宾客关系经理（GSM)

岗位职责：
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、督导前台接待等岗位员工的工作表现，及时处理宾客投诉与特殊需求。
3、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务流程顺畅，提升宾客满意度。
4、检查前厅区域设施设备运行状态，维护良好的服务环境与酒店形象。
5、参与制定并执行前厅服务标准、操作流程及培训计划，优化服务效率。
6、审核每日房态、收入报表等运营数据，确保信息准确无误。
7、协助前厅经理完成排班、绩效考核及团队建设相关工作。

1、具备良好的服务意识与职业素养，能够灵活应对突发情况。
2、优秀的沟通协调能力，擅长处理宾客关系及团队协作。
3、熟练使用酒店管理系统（如NG PMS）及办公软件者优先。
4、能适应倒班工作制，抗压能力强。
5、国际联号酒店相应岗位经验3年以上优先。