賓客服務經理

直接向房务总监汇报，并就所有涉及宾客服务及酒店运营的相关事务与其沟通对接。
熟悉前厅部工作标准及程序。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
与所有部门保持良好的工作关系。
必要时，需协助其他部门解决问题。
在各服务区域进行协调。
保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。
对各种状况做出反应，以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助。
采取合适的行动解决客人的投拆。
监督并指导前台、礼宾和预订及总机全体员工开展工作。
在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等。
给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
约束员工遵守纪律并指导员工表现。
协助员工的培训和发展。
在值班日志上为管理层记录所有重要事件和客人意见。
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
为前厅部会议提供信息。
促进酒店销售及推销酒店内的设施。
检查结账说明并监督客人信用情况。
分析和批准打折相关事宜。
分析房价差异报告以保证控制客房收入。
在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。
熟知酒店紧急情况所有处理程序。
使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。
检查和监督叫醒服务工作。
完成Opera和餐饮的夜审工作。
完成你上级交待的其它任务。
管理的员工
直接 前台主管 / 预订及总机主管 / 礼宾领班
间接 前台接待 / 预订及总机接待员 / 行李员 / 司机
主要绩效指标
客人挚爱
会员招募转化率
社交媒体评论评分
会员认知
总体入住办理
问题处理指数
决策职责(决策权)
与前厅运营相关的事宜
酒店职位6级所拥有职权范围

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
充满活力和拥有实现目标的热情
在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标
管理复杂关系的能力
有追求最佳效果的热情
学历
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经验
三年相关经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。