賓客服務經理
岗位职责：
1、管理前台的各项工作，督导员工的对客服务质量及操作，检查每一个班次的工作完成情况，发现并上报工作中出现的问题；
2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，在客人到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾接待的细节，为宾客送行；
3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，协助宾客解决疑难事宜，维护酒店的声誉；
4、为客人提供信息服务，处理客人的特别需求；
5、协助前厅部员工处理好日常接待中的各种问题；
工作要求：
1、具有良好的服务意识，团队合作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
在洲際酒店集團，我們做出了承諾。 作為世界領先的酒店集團之一，我們致力於提供真正的善待之道。 讓我們的客人和同事無論身在何處都感到受歡迎、受到關心、認可和尊重。 想成為旅程的一部分嗎？
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我們的品牌服務風格「敢於連結」是專為連結而設計。 專為人類設計，而不是無名的客人或同事。 仍然很專業，但在情感層面上觸動了客人。 同事們發揮主動性並發揮自己的個性，因為他們對客人的體驗產生了至關重要的影響。 皇冠假日酒店每位同事的職責是建立難忘的情感聯繫，每位領導者的工作就是創造一個可以實現這種聯繫的環境。
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