賓客服務主管

指导、监督和协调前台日常工作，确保员工了解酒店的活动和运营要求
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
维护客户信息
维护当地活动的信息
统计入住情况
监督背景音乐的使用
监督团队预订情况
协助解决严重投诉问题
在当班期间监督收银活动，包括：
现金处理和银行业务程序
处理非法支付情况
就信用政策和设备对员工进行指导
就现金安全程序对员工进行指导
实施应收帐款控制
准备财务报告
对收银系统实施监管
完成由房务总监和宾客服务经理安排的日常工作。
管理的员工
直接 前台接待员 / 礼宾领班
间接 无

年度经营利润和薪金预算
无
主要绩效指标
客人挚爱
会员招募转化率
社交媒体评论评分
会员认知
总体入住办理
问题处理指数
决策职责(决策权)
酒店职位7级所拥有职权范围

技能要求
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
充满活力和拥有实现目标的热情
在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标
管理复杂关系的能力
学历
具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。
经验
2年相关的工作经验或1年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。