客房部服務員客房部服務員
Duties and Responsibilities工作职责
- 按照既定标准和工作程序,对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。
- 补充客用品。
- 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。
- 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。
- 保证设备的清洁和修缮。
- 完成区域客房报告。
- 完成每日客房检查工作单。
- 与上级会面并承担每日分配的任务。
- 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。
- 及时向上级汇报客人的投诉。
- 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。
- 准确记录在划定的区域内的房间情况。
- 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。
- 保持个人仪容和卫生标准。
- 按要求参加会议和培训活动。
- 制作并保持插花。
- 如有需求则完成贴身管家服务,包括派送布草或处理洗衣预订等。
- 在10分钟内完成宾客的各项服务需求。
- 必须有义务学习除本专业以外的其他专业领域知识与技能。
- 一专多能,通过培训和学习在其它岗位上同样发挥自己的特长。
- 遇见并满足客人需求,以自己的方式创造惊喜故事。
- 获取客人反馈并在日常运作中实践。
- 根据运作需要总是愿意主动提供协助。
Required Skills 技能要求
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
- 具有说,读和写英语的能力。
- 拥有一些客房工作经验。
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