Concierge 礼宾 部 主管

1. 全面负责酒店礼宾部日常运营管理，统筹安排礼宾服务排班、任务分配及服务质量监督；
2. 为宾客提供高标准的迎送、行李接送、交通安排、旅游咨询、票务预订及本地生活信息支持等个性化服务；
3. 处理宾客特殊需求与突发情况，协调前厅、客房、餐饮等部门高效联动，确保服务响应及时、处置妥当；
4. 指导、培训并考核礼宾团队成员，持续提升服务专业性、礼仪素养与跨文化沟通能力；
5. 定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出优化建议并推动礼宾服务流程与标准迭代升级；
6. 遵守酒店服务规范及国家相关法律法规，严守宾客个人信息保密义务，杜绝任何形式的歧视性言行。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店礼宾岗位工作经验，其中不少于2年礼宾领班或主管级管理经验；
3. 熟悉国际酒店服务标准（如万豪、洲际、希尔顿等品牌礼宾体系），具备优秀的中英文书面与口语表达能力；
4. 具备较强的组织协调能力、应急处理能力及跨部门协作意识，能适应轮班与节假日工作安排；
5. 持有国家认可的酒店职业资格证书（如高级礼宾师、前厅服务师等）者优先；
6. 无传染病病原携带者就业限制情形，符合岗位健康要求，且过往从业记录良好，无违法违纪行为。