前厅经理

1.全面负责英迪格及洲至奢选的前厅部日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、总机及宾客关系等各环节高效运转，始终贯彻IHG品牌标准。
2.制定并执行部门年度预算、成本控制及收益管理策略，优化房态控制与入住率，提升部门整体营收贡献。
3.监督并提升宾客入住及离店体验，亲自处理VIP接待、复杂投诉及突发事件，确保宾客满意度达到品牌审计标准。
4.建立并维护与重要客户、长住客及合作伙伴的良好关系，定期收集分析宾客反馈，推动服务流程持续改进。
5.负责前厅部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及人才梯队建设，营造激励性工作氛围，提升员工敬业度。
6.协调与客房部、销售部、工程部、安保部等部门的跨职能协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。
7.严格执行酒店安全、消防及紧急预案制度，监督部门操作合规性，保障宾客与员工安全。
8.跟进并执行IHG审计及品牌标准检查，确保各项服务指标达到或超越集团要求。

1.大专学历及以上。
2.有相关五星酒店前厅管理工作经验5年及以上。
3.熟悉洲际酒店相关标准与流程者优先。
4.形象好气质佳，抗压能力强。