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客户服务中心文员 Guest Service Agent

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intercontinental
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Hotel Brand: InterContinental
Location: China, Guangdong

Hotel: Shenzhen (SZXHA), No. 9009 Shennan Road, Overseas Chinese Town

Job number: 108974

岗位职责
1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。
2.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。
3.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。

4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
5.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。

6.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
7.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

 

任职资格
1.大专毕业或同等学历。
2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。
3.能用英语进行流利的会话。
4.能适应倒班工作。

5.有客服中心或者预订部工作经验者优先

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