宾客关系主任 Guest Relation Officer
Hotel Brand: InterContinental
Location: China, Yunnan, Kunming
Hotel: Kunming (KMGYR), No. 5 Yijing Road, Xishan District, 650228
Job number: 132505
工作职责:
1.保持友好、整洁、愉快的形象。
2. 应该全面掌握酒店的酒店房型,布置,赠品,价格,餐厅(包括营运时间,菜单,价格)设施和提供的服务。
3. 热情接待到店的所有客人。协助客人进行登记,并引领至房间。
4. 为抵店重要客人分配房间(或由GM/RM/FOM/业主直接指定),并检查房间,确保清洁、赠品到位。
5. 预先准备客人的登记资料,确保登记程序快速、准确。
6. 礼貌迎送抵店、离店的重要客人或长住客。
7. 整理、维护准确客史资料,确保为将来提供准确的信息。
8. 及时有效的解决宾客投诉,满足宾客需求,维护宾客与酒店长期的利益关系。如有问题,即使协调相关部门或值班副理。
任职资格
1.良好的中英文口语及书写技能。
2. 有同等星级酒店相同岗位工作经验1年以上。
3. 形象气质良好,有较强的服务意识,有志在酒店业发展。
4. 良好的工作态度及团队合作意识。
5. 在对客服务的每个细节中都保证质量。
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