宾客服务主管(前台主管) Guest Services Supervisor
Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Beijing, Xiamen
Hotel: Xiamen Jimei Seaview (XMNJE), No. 866, Xingbin Road, Jimei District, Xiamen, 361000
Job number: 113307
岗位职责/职位描述
JOB OVERVIEW职位概述:
负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责:
• 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求;
• 在当班期间监督前厅部运营情况,包括:
o 维护客户信息;
o 维护当地活动的信息 ;
o 统计入住情况;
o 监督公共广播系统的使用;
o 监督团组预订情况;
o 协助解决严重投诉问题;
• 在当班期间监督收银活动,包括:
o 现金处理和银行业务程序;
o 处理非法支付情况;
o 就信用政策和设备对员工进行指导;
o 就现金安全程序对员工进行指导;
o 实施应收帐款控制;
o 准备财务报告;
o 对收银系统实施监管;
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求;
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求:
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;
• 熟练使用微软办公软件和前台系统;
• 具有解决问题和组织能力;
• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书;
• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
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