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Director of Rooms 房务总监

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Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Wuhan

Hotel: Wuhan Tianhe Airport (WUHAP), Terminal 2,Wuhan Tianhe International Airport

Job number: 134438

工作职责


财务回报: 
参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。
监管夜审工作并准备每日财务报告。
准备并提交各项统计资料与经营报表,并按要求提供各种分析和报告。
维护各项必要流程,保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全,并对库存进行管理。
通过使用公司系统和流程促进营收最大化。开发各种计划,通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。

员工团队: 
处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。
遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训,并配备完成工作所需的各种工具和设备。
通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作,提高服务质量。
根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。

宾客体验: 
确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。
对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。
确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标。
同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等。

企业责任: 
定期审查所有财务交易,确保遵守政府法律及数据隐私要求等。
在突发事件或危机情况中担当主要联络人,与当地消防、公安和应急部门人员建立联系
完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。


责任范围
此岗位是提供综合服务的大型豪华酒店、度假村酒店或旗舰酒店房务部的最高职位,此类酒店通常拥有多种设施和服务、众多VIP贵宾和重要宾客,同时面对激烈的竞争压力。职责包括直接或间接管理众多前台和客房部员工。


任职要求
中等教育或同等及以上学历,4年及以上宾客服务或酒店服务工作经验,其中至少2年处于管理岗位,或具有其它同等学历及经验。能同时使用其它语言者优先。

Who we are

Join Crowne Plaza one of the largest and best loved premium hotel brands in the world. With more than 420 hotels in diverse locations globally Crowne Plaza is the perfect base to connect on business, pleasure or a blend of both. We've thoughtfully designed our spaces to encourage, support and celebrate great connections. We're also big on meetings and events, a trusted and valued partner for connecting both domestic and global groups alike. 

Our branded service style 'Dare to Connect' is crafted for connection. Designed for humans not nameless guests or colleagues. Still professional but touches guests on an emotional level. Where colleagues take their initiative and use their personality because they make a crucial difference in the guest's experience. The role of every colleague at Crowne Plaza is to create memorable emotional connections and the job of every leader is to create an environment where that can happen.

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