Front Office Manager 前厅部经理
Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Wuhan
Hotel: Wuhan Tianhe Airport (WUHAP), Terminal 2,Wuhan Tianhe International Airport
Job number: 134440
工作职责
财务回报:
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监测预算并控制劳动力成本和支出,重点关注价格结构与策略、构建计划和房间管理
检查夜间审计并确保每日财务报告的准确性
制定增加入住率和平均房价的计划,通过前台的散客和增销等方式实现
人事管理:
管理日常人员配备要求,计划并合理分配工作,为团队成员制定绩效和发展目标。通过提供指导、培训和定期反馈等方式帮助团队避免冲突并提高团队成员的绩效
按照地方法律和安全条例教育和培训团队成员。确保员工经过适当的培训,并拥有执行工作职责所需的工具
确保员工在系统、安全和现金处理程序、服务和质量标准方面得到适当培训
宾客体验:
确保前台工作人员为客人提供及时的服务、专业的关注和个人身份的认知
确保客人到达时受到欢迎,并留出时间与客人进行有效互动。对客人投诉做出适当的回应,征求反馈,建立关系,以推动客人满意度的持续改善
对前厅和公共区域进行例行检查,并立即采取措施纠正任何缺陷
企业责任:
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算并控制劳动力成本和支出,重点关注利率策略、构建计划和库存管理
责任范围
这项工作是全方位服务酒店中前厅部最高职位。在部分大型豪华酒店中可向房务总监汇报。通常监督前台员工,运输/班车服务、预订等分部门工作。也可以监督下属主管
任职要求
中等教育或同等及以上学历,4年及以上酒店或服务行业前台/宾客服务经验,包括管理经验。英语口语流利。掌握其他语言优先考虑。
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