Guest Relations Manager - Crowne Plaza Atlanta Perimeter at Ravinia
Marca del hotel: Crowne Plaza Hotels & resort
Destinos: Estados Unidos, Georgia, Atlanta
Hotel: CP - Perímetro Atlanta en Ravinia (ATLCP), 4355 Ashford Dunwoody Road, 30346
Job number: 163031
Role Purpose
The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Guest Relations Manager Develop and implement programs and processes that deliver un-paralleled service and value for the hotel’s VIP and special key guests. You’ll also create the warm atmosphere that makes our guests feel at home in any location.
The salary range for this role is $58,000 - $64,000. This position may be eligible for bonus pay.
Key Accountabilities
People
- Manage day-to-day staffing needs, plan and assign work and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to improve team member performance.
- Ensure that rooms are blocked for VIP guests according to past history, rate, or
preference. Verify Ambassador and Priority Club status for arriving guests. Check VIP
rooms for final arrival. Meet and greet all VIP’s upon arrival and departure. - Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with
other departments. Key departmental contacts include Sales and Marketing, Front Office,
Reservations, Accounting, Food and Beverage, Housekeeping, and Maintenance. - Ensure your front office team delivers a great service, professional attention and personal recognition.
- Ensure guests are greeted upon arrival and make time to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.
- Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.
- Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.
- Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.
- Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.
Accountability
The Guest Relations Manager will report to The Front Office Manager.
Key Skills & Experiences
- Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience
- Must speak fluent English
- Other languages preferred
Quiénes somos
Únase a Crowne Plaza, una de las marcas de hoteles premium más grandes y queridas del mundo. Con más de 420 hoteles en diversos lugares de todo el mundo, el Crowne Plaza es la base perfecta para conectarse por negocios, placer o una combinación de ambos. Hemos diseñado cuidadosamente nuestros espacios para fomentar, apoyar y celebrar las grandes conexiones. También somos grandes en reuniones y eventos, un socio confiable y valioso para conectar grupos nacionales y globales por igual.
Nuestro estilo de servicio de marca "Atrévete a conectar" está diseñado para la conexión. Diseñado para humanos, no para invitados o colegas anónimos. Sigue siendo profesional, pero conmueve a los huéspedes a nivel emocional. Donde los compañeros toman la iniciativa y utilizan su personalidad porque marcan una diferencia crucial en la experiencia del huésped. El papel de cada colega en Crowne Plaza es crear conexiones emocionales memorables y el trabajo de cada líder es crear un entorno en el que eso pueda suceder.
¿No cumples con todos los requisitos, pero aún crees que serías una gran opción para el trabajo? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón "Aplicar". Comience su viaje con nosotros hoy mismo.
Información importante:
- El rango salarial indicado es la escala salarial de menor a mayor que, de buena fe, creemos que pagaríamos por este puesto en el momento de esta publicación. En última instancia, es posible que paguemos más o menos que el rango publicado, y el rango puede modificarse en el futuro. La posición salarial de un empleado dentro del rango salarial se basará en varios factores, incluida la educación relevante, las calificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el rendimiento, el turno, los requisitos de viaje, las métricas basadas en ventas o ingresos y las necesidades comerciales u organizacionales.
- Ninguna cantidad de pago se considera salario o compensación hasta que se gane, se adquiera y se pueda determinar. El monto y la disponibilidad de cualquier bonificación, comisión u otra forma de compensación asignable a un empleado en particular permanecen a discreción exclusiva de la Compañía a menos que y hasta que se paguen y pueden modificarse a discreción exclusiva de la Compañía, de conformidad con la ley.
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