Manager, Hotel Operations Support - Task Force [IHG Army Hotels]
Ubicación: Estados Unidos, Georgia, Atlanta
Address: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, Suite 100, 30346
Job number: 162916
Manager, Hotel Operations Support - Task Force [IHG Army Hotels]
Provide subject matter expert advice to IHG Army Hotels with on-ground support as a Taskforce Operations Manager supporting hotel and business needs. Position will travel based on priority across identified IHG Army Hotels estate.
- This position is required to be able to travel (100%) to different hotels within the IHG Army Hotels estate to provide leadership and operations support as needed.
- May be required to work nights, weekends, and/or holidays.
Your day to day
- Work closely with Regional Operations teams to help identify opportunities to drive performance improvement across IHG Hotel Metrics, designing and implementing initiatives to help our Hotels achieve desired outcomes.
- Work to ensure an aligned approach between IHG Operations, Commercial and People teams to ensure support for hotels is optimized.
- Work closely with Regional operations teams to feedback to IHG Corporate Function leadership teams (Finance, HR, Risk, Development) on the needs of our hotels and to drive constant innovation in our approach
- Play a significant role in the delivery of complex, hotel-impacting projects, becoming a key stakeholder from initiation to design
- Influencing AMER functions in developing projects and tools to meet our hotel needs
- Engage with Regional leaders to support the definition, measurement and governance of Hotel Metrics
- Lead on the delivery of operations support materials to our hotels. In particular, helping to develop Senior leaders (General Managers, Operations Managers, HR Managers) new in their roles ensuring a room to belong onboarding experience.
- Review and analyze opportunities for hotels to utilize all IHG tools and resources, as well as effectively execute on IHG initiatives and ensure adoption of these programs.
- Project management for AMER corporate/hotel projects and engagement with Regional/Functional leadership teams to ensure buy-in to the approach and the embedding of the solution
- Work closely with all regional analytics and insights teams to identify operations’ requirements for reporting and new insight to drive efficient engagement and performance management across hotels
- Act as a subject matter expert for regional functions, working closely with project sponsors and teams to help co-develop hotel facing solutions
- Support the development and implementation of regional performance management toolkits and structure
- Regional Operations champion for key global initiatives
- Work closely with regional operations leadership teams to help identify and implement best practice across IHG
- Coordinate and monitor the consulting activities of the team to ensure proper support of inbound calls and email requests from hotels, travel agents, and third-party intermediaries, proactive outbound calls and tele-consulting training events and on-site hotel level training. Coach and develop staff; provide escalation support for difficult or sensitive subjects; hire, fire, assess, discipline, document performance, recommend salary and classification changes.
- Develop and grow the skills and leadership experience of the Hotel Managers, Supervisors and colleagues; Set annual colleague engagement action plans and strive to maintain a high level of colleague satisfaction.
What we need from you
- Bachelor's or Master's Degree in a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work related experience.
- 5-10 years’ experience in hotel leadership operations management
- Demonstrated mastery of multiple disciplines/processes related to the position, including hotel operations, human resources, revenue management, hotel industry sales and training experience
- Experience working in branded service delivery
- Demonstrable experience in working with and across multiple stakeholders to deliver change within a hotel environment
- Self-starter with high drive for results, strong problem solving, and time management skills required
- Demonstrated ability to manage multiple tasks and projects with follow-through and attention to detail
- Strong communications, presentation, negotiation and conflict management skills
- Language skills (beneficial) and cultural awareness (essential) for effective multi-country communications
- Experience with Microsoft Office software (PowerPoint, Word, Excel, etc) and other relevant scripting tools and software desirable
- This job requires ability to perform the following:
- Standing and moving about the facilities
- Carrying or lifting items weighing up to 25 pounds
- Using a keyboard to generate correspondence, reports, etc.
- Handling objects, products, and equipment
Travel – 100%
- This position will be required to be able to travel (100%) to different hotels within the IHG Army Hotels estate to provide leadership and operations support as needed.
- May be required to work nights, weekends, and/or holidays.
Location – Remote: **Candidate must reside in the United States near a major US airport**
The salary range for this role is $83,000.00 to $115,000.00. This role is also eligible for bonus pay (as applicable). We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance, 401K, and other benefits to employees.
#LI-YM1
Quiénes somos
En IHG Hotels & Resort, trabajamos juntos para ofrecer una verdadera hospitalidad para el bien a escala global. Con oficinas corporativas y más de 6.000 destinos hoteleros en todo el mundo, una carrera en IHG es la manera perfecta de ampliar sus horizontes. Experimentarás nuestra cultura única y nuestros brillantes colegas que te apoyarán e inspirarán. Con una gran cantidad de oportunidades corporativas para elegir, dondequiera que se encuentre en su trayectoria profesional y lo que sea que desee lograr, está Espacio para usted en IHG.
En los últimos años, hemos transformado nuestra empresa. Tenemos ambiciones audaces para impulsar el rendimiento y mantener nuestro enfoque implacable en el crecimiento con el fin de ser la compañía hotelera elegida por los huéspedes y propietarios.
Somos un negocio de hostelería en esencia, y valoramos las conexiones, y estar juntos nos ayuda a fomentar un sentido de pertenencia único que también apoya la productividad. Es por eso que aquí en IHG, les damos a nuestros colegas flexibilidad y equilibrio, trabajando de manera híbrida, combinando la oficina y el trabajo remoto de manera colectiva. Reconocemos que cada rol es diferente, es por eso que los líderes trabajan con equipos para determinar cómo y cuándo colaboran.
Ofrecemos una amplia gama de ventajas diseñadas para ayudarlo a vivir su mejor vida laboral. Estos incluyen impresionantes descuentos en habitaciones en nuestras numerosas propiedades, días de recarga y días de voluntariado durante todo el año. A través de nuestro marco myWellbeing, nos comprometemos a apoyar el bienestar en su salud, estilo de vida y lugar de trabajo. Ofrecemos una cultura única e inclusiva, donde siempre hay Espacio para usted para pertenecer, crecer y marcar la diferencia.
Nuestra misión es dar la bienvenida a todo el mundo y crear equipos inclusivos en los que valorar las diferencias y animar a los compañeros a dar lo mejor de sí mismos en el trabajo. IHG® Hotels & Resorts ofrece igualdad de oportunidades de empleo a los solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes aplicables. Promovemos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre dando la bienvenida a diferentes orígenes, experiencias y perspectivas.
¿No cumples con todos los requisitos, pero aún crees que serías una gran opción para el trabajo? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón "Aplicar". Comience su viaje con nosotros hoy mismo.
Información importante:
- El rango salarial indicado es la escala salarial de menor a mayor que, de buena fe, creemos que pagaríamos por este puesto en el momento de esta publicación. En última instancia, es posible que paguemos más o menos que el rango publicado, y el rango puede modificarse en el futuro. La posición salarial de un empleado dentro del rango salarial se basará en varios factores, incluida la educación relevante, las calificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el rendimiento, el turno, los requisitos de viaje, las métricas basadas en ventas o ingresos y las necesidades comerciales u organizacionales.
- Ninguna cantidad de pago se considera salario o compensación hasta que se gane, se adquiera y se pueda determinar. El monto y la disponibilidad de cualquier bonificación, comisión u otra forma de compensación asignable a un empleado en particular permanecen a discreción exclusiva de la Compañía a menos que y hasta que se paguen y pueden modificarse a discreción exclusiva de la Compañía, de conformidad con la ley.
- Si necesita adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud, haga clic aquí.
- IHG no acepta solicitudes, consultas ni currículos no solicitados de agencias de contratación o personal. Haga clic aquí para ver nuestra política de agencia.
- Si usted es residente o está solicitando una vacante de trabajo en el estado de Washington, haga clic aquí para leer sobre las ventajas aplicables.
