Field Operations Support Manager (D.C./Maryland/VA)
Lieu: États-Unis, Géorgie, Atlanta
Address: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, Suite 100, 30346
Job number: 163922
Provide consulting across all areas of guest experience and operations (e.g., product/quality, service, F&B, people tools/processes) when deployed by Franchise Performance Support (FPS) team. Drive hotel performance as the primary resource for high level specialized/technical knowledge of the guest experience and hotel operations. Specifically, work with hotels to address key guest experience/operational issues identified by FPS team (guided by performance data supplied by Operations Analytics & Insight) and develop hotel action plan to reflect necessary steps to remedy issues and meet goals outlined in the strategic plan.
Your day to day
- Consult with key clients to address performance gaps in product/quality, service levels, F&B execution, hotel staff morale/retention and training needs when deployed by the FPS team. Prescribe programs and tools that support performance initiatives and strategic objectives. Help clients and stakeholders question their assumptions, determine their needs, and plan implementation strategies for achieving their goals.
- Analyze hotel performance data provided by Operations Analytics & Insight team to develop insights around potential solutions to hotel performance issues in the areas of guest experience and operations
- Develop hotel action plans specifying key next steps to drive guest experience and operational performance
- Communicate results of consulting session to FPS team and align on next-steps for follow-up
- Train hotels on brand and guest service behaviors/capabilities (guided by annual Quality Planning, tracking against Quality Metrics, etc.– deployed by FPS)
- Understand the results that stakeholders desire from various processes and provide insight into how efficiently and effectively those results can be achieved.
- Effectively comply with guidelines for all brand-specific and HR tools / programs, providing consultation to ensure effective program management in each assigned hotel. Assist GM and/or hotel leadership teams with implementation and ongoing support of brand-specific and HR initiatives.
What we need from you
- Bachelor's Degree in Hotel Management, Human Resources, or a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work related experience.
- 5 to 7 years progressive work-related experience. Experience in hotel operations (as GM, or other multi-unit hotel management) preferred, with demonstrated mastery of consulting and business knowledge and understanding of multiple disciplines/processes related to the brand culture position. Group facilitation and consulting experience are highly desirable.
- Demonstrated expertise in operations, product/quality, service, F&B and people tools/processes
- Able to coordinate with FPS to deliver support that is most needed
- Ability to interpret hotel performance data to reach actionable insights to drive performance
- Sufficient relationship-building/communications skills to develop trust with hotels to drive results
- Demonstrated leadership, coaching and training skills. Ability to inspire others.
- Demonstrated ability to manage multiple tasks and projects with effective follow-through and attention to detail.
- Demonstrated effective verbal and written communication skills for the purpose of providing information to clients, management and colleagues.
- Demonstrated knowledge of training principles and procedures required in virtual and live classroom settings.
- Strong problem solving and time management skills required.
- Conflict management/resolution and negotiation/persuasion skills critical.
- Demonstrated effective facilitation skills and ability to lead group discussions for most effective results.
- Must be able to work effectively with GMs and leadership teams in assigned hotels, and possess strong relationship development/management skills. Conflict management/resolution and negotiation/persuasion skills critical.
Travel – 75%
Location – Remote: **Candidate must reside in the Washington D.C., Maryland, or VA area near a major US airport**
The salary range for this role is $84,000.00 to $90,000.00. This role is also eligible for bonus pay (as applicable). We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance, 401K, and other benefits to employees.
#LI-YM1
Notre entreprise
Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.
Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.
Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.
Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.
Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.
Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.
Informations importantes:
- L'échelle salariale indiquée est la plus basse à la plus haute que nous estimons, en toute bonne foi, pouvoir payer pour ce poste au moment de la publication de l'offre d'emploi. Il se peut que nous payions en fin de compte plus ou moins que la fourchette affichée et que celle-ci soit modifiée à l'avenir. La position salariale d'un employé dans la fourchette salariale sera basée sur plusieurs facteurs, notamment la formation, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, la situation géographique, les performances, le travail posté, les exigences de déplacement, les mesures de ventes ou de revenus et les besoins de l'entreprise ou de l'organisation.
- Aucune rémunération n'est considérée comme un salaire ou une compensation tant qu'elle n'est pas gagnée, acquise et déterminable. Le montant et la disponibilité de toute prime, commission ou autre forme de rémunération attribuée à un employé particulier restent à l'entière discrétion de la société jusqu'à ce qu'ils soient payés et peuvent être modifiés à l'entière discrétion de la société, dans le respect de la loi.
- Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus de candidature, veuillez cliquer ici.
- IHG n'accepte pas les candidatures, les demandes de renseignements ou les CV non sollicités provenant d'agences de recrutement. Veuillez cliquer ici pour consulter la politique de l'agence.
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