Manager, Hotel Operations Support - Task Force [IHG Army Hotels]
Lieu: États-Unis, Géorgie, Atlanta
Address: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, Suite 100, 30346
Job number: 162916
Manager, Hotel Operations Support - Task Force [IHG Army Hotels]
Provide subject matter expert advice to IHG Army Hotels with on-ground support as a Taskforce Operations Manager supporting hotel and business needs. Position will travel based on priority across identified IHG Army Hotels estate.
- This position is required to be able to travel (100%) to different hotels within the IHG Army Hotels estate to provide leadership and operations support as needed.
- May be required to work nights, weekends, and/or holidays.
Your day to day
- Work closely with Regional Operations teams to help identify opportunities to drive performance improvement across IHG Hotel Metrics, designing and implementing initiatives to help our Hotels achieve desired outcomes.
- Work to ensure an aligned approach between IHG Operations, Commercial and People teams to ensure support for hotels is optimized.
- Work closely with Regional operations teams to feedback to IHG Corporate Function leadership teams (Finance, HR, Risk, Development) on the needs of our hotels and to drive constant innovation in our approach
- Play a significant role in the delivery of complex, hotel-impacting projects, becoming a key stakeholder from initiation to design
- Influencing AMER functions in developing projects and tools to meet our hotel needs
- Engage with Regional leaders to support the definition, measurement and governance of Hotel Metrics
- Lead on the delivery of operations support materials to our hotels. In particular, helping to develop Senior leaders (General Managers, Operations Managers, HR Managers) new in their roles ensuring a room to belong onboarding experience.
- Review and analyze opportunities for hotels to utilize all IHG tools and resources, as well as effectively execute on IHG initiatives and ensure adoption of these programs.
- Project management for AMER corporate/hotel projects and engagement with Regional/Functional leadership teams to ensure buy-in to the approach and the embedding of the solution
- Work closely with all regional analytics and insights teams to identify operations’ requirements for reporting and new insight to drive efficient engagement and performance management across hotels
- Act as a subject matter expert for regional functions, working closely with project sponsors and teams to help co-develop hotel facing solutions
- Support the development and implementation of regional performance management toolkits and structure
- Regional Operations champion for key global initiatives
- Work closely with regional operations leadership teams to help identify and implement best practice across IHG
- Coordinate and monitor the consulting activities of the team to ensure proper support of inbound calls and email requests from hotels, travel agents, and third-party intermediaries, proactive outbound calls and tele-consulting training events and on-site hotel level training. Coach and develop staff; provide escalation support for difficult or sensitive subjects; hire, fire, assess, discipline, document performance, recommend salary and classification changes.
- Develop and grow the skills and leadership experience of the Hotel Managers, Supervisors and colleagues; Set annual colleague engagement action plans and strive to maintain a high level of colleague satisfaction.
What we need from you
- Bachelor's or Master's Degree in a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work related experience.
- 5-10 years’ experience in hotel leadership operations management
- Demonstrated mastery of multiple disciplines/processes related to the position, including hotel operations, human resources, revenue management, hotel industry sales and training experience
- Experience working in branded service delivery
- Demonstrable experience in working with and across multiple stakeholders to deliver change within a hotel environment
- Self-starter with high drive for results, strong problem solving, and time management skills required
- Demonstrated ability to manage multiple tasks and projects with follow-through and attention to detail
- Strong communications, presentation, negotiation and conflict management skills
- Language skills (beneficial) and cultural awareness (essential) for effective multi-country communications
- Experience with Microsoft Office software (PowerPoint, Word, Excel, etc) and other relevant scripting tools and software desirable
- This job requires ability to perform the following:
- Standing and moving about the facilities
- Carrying or lifting items weighing up to 25 pounds
- Using a keyboard to generate correspondence, reports, etc.
- Handling objects, products, and equipment
Travel – 100%
- This position will be required to be able to travel (100%) to different hotels within the IHG Army Hotels estate to provide leadership and operations support as needed.
- May be required to work nights, weekends, and/or holidays.
Location – Remote: **Candidate must reside in the United States near a major US airport**
The salary range for this role is $83,000.00 to $115,000.00. This role is also eligible for bonus pay (as applicable). We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance, 401K, and other benefits to employees.
#LI-YM1
Notre entreprise
Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.
Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.
Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.
Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.
Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.
Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.
Informations importantes:
- L'échelle salariale indiquée est la plus basse à la plus haute que nous estimons, en toute bonne foi, pouvoir payer pour ce poste au moment de la publication de l'offre d'emploi. Il se peut que nous payions en fin de compte plus ou moins que la fourchette affichée et que celle-ci soit modifiée à l'avenir. La position salariale d'un employé dans la fourchette salariale sera basée sur plusieurs facteurs, notamment la formation, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, la situation géographique, les performances, le travail posté, les exigences de déplacement, les mesures de ventes ou de revenus et les besoins de l'entreprise ou de l'organisation.
- Aucune rémunération n'est considérée comme un salaire ou une compensation tant qu'elle n'est pas gagnée, acquise et déterminable. Le montant et la disponibilité de toute prime, commission ou autre forme de rémunération attribuée à un employé particulier restent à l'entière discrétion de la société jusqu'à ce qu'ils soient payés et peuvent être modifiés à l'entière discrétion de la société, dans le respect de la loi.
- Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus de candidature, veuillez cliquer ici.
- IHG n'accepte pas les candidatures, les demandes de renseignements ou les CV non sollicités provenant d'agences de recrutement. Veuillez cliquer ici pour consulter la politique de l'agence.
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