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Quality Assurance Specialist - Salesforce Marketing Cloud

Emplacement: Mexique, Guadalajara

Address: 1 - Corp Guadalajara, Ontario #1050, Col., 44630

Job number: 158753

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Key Accountabilities

  • Develop and execute comprehensive test plans and test cases for SFMC email campaigns automation, push notifications and SMS, and integrations.

  • Perform manual testing to validate functionality, rendering, personalization, and data accuracy across multiple devices and platforms.

  • Collaborate with developers, marketers, and data teams to identify, document, and resolve defects or issues.

  • Validate data flows, segmentation, and audience targeting within Data Extensions and Contact Builder (SFMC).

  • Support the deployment and implementation of SFMC campaigns, ensuring adherence to timelines and quality standards.

  • Monitor campaign performance post-deployment and assist in troubleshooting any issues.

  • Maintain detailed documentation of test cases, results, and implementation procedures.

  • Stay current with SFMC platform updates, testing tools, and industry best practices.

  • Assist in training team members on QA processes and SFMC implementation standards.

  • Excels at filing issues in the issue tracker with enough details, background context, and reproduction scenarios.

  •  

Key Metrics:

  • Production Defect & Incident Rate 

  • Percentage of defects and production incidents identified after deployment versus during the QA process, including broken journeys, incorrect targeting, rendering failures, or automation issues.

  • Campaign QA Accuracy / First Pass Approval Rate 

  • Percentage of campaigns approved during the first QA review without major rework required. Includes validation of: Rendering, Personalization, Dynamic content, Link tracking, Data accuracy  

  • Deployment & Issue Resolution Efficiency 

  • Percentage of campaigns, automations, and journeys deployed within agreed timelines, while maintaining efficient identification, prioritization, documentation, and resolution of defects/issues in Jira or other tracking systems.

  • Cross-Platform Rendering Success Rate 

  • Percentage of emails successfully validated across devices, browsers, and email clients (Outlook, Gmail, Apple Mail, mobile, etc.).  

  •  

Key Collaborative Network

Key Shared Accountabilities:

  • Campaign Quality & Launch Readiness: Partnering with Developers, CRM Marketers, and Project Managers to ensure campaigns, automations, journeys, SMS, and push notifications are fully tested, validated, and ready for deployment with minimal production risk.  

  • Cross-Functional Issue Resolution & Data Integrity: Collaborating with Developers, CRM, Data, Segmentation, and Marketing teams to identify, prioritize, troubleshoot, and resolve defects or production issues while validating audience targeting, personalization logic, data flows, and Data Extension accuracy to ensure reliable customer communications.

  • Process Standardization & QA Governance: Supporting the creation, documentation, and continuous improvement of QA standards, testing procedures, issue tracking practices, and implementation of workflows across the Email Marketing organization.  

  • Platform & Rendering Quality Assurance: Collaborating with Developers and Designers to ensure email templates, dynamic content, and customer journeys render and function correctly across devices, browsers, and email clients while maintaining brand and user experience standards.  

  • Operational Efficiency & Continuous Improvement: Partnering with cross-functional teams to streamline QA workflows, improve testing efficiency, reduce deployment risks, and identify opportunities for automation and AI-driven process enhancements.

 

Key Interfaces

Internal:

  • Salesforce Marketing Cloud Developers  

  • CRM & Lifecycle Marketing Teams  

  • QA Specialists & Testing Teams  

  • Project Managers  

  • Data & Segmentation Teams  

  • Content, Copywriting, and Localization Teams

  • Designers & Production Teams

  • Marketing Operations Teams  

  • Analytics & Reporting Teams  

  • Brand Managers & Marketing Stakeholders  

  •  

External:

  • Salesforce Marketing Cloud Support / Technical Consultants  

  • Third-Party QA & Testing Platforms

  • External Development or Implementation Partners  

  • Localization & Translation Agencies  

  • Marketing Technology Vendors / Integration Partners

Notre entreprise

Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.

Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.

Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.

Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.

Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.

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