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Senior Engineer, Stay Experiences & Technical Operations

Lieu: États-Unis, Géorgie, Atlanta

Address: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, Suite 100, 30346

Job number: 163048

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The Senior Engineer, Stay Experiences & Technical Operations is responsible for the technical design, validation, and operational readiness of Digital Guest Experience solutions across global hotel environments. This role ensures that solutions such as Digital Check-in, Digital Key, Messaging, and In-Room technologies are feasible, scalable, and stable across a highly variable hotel infrastructure landscape.

This individual serves as a senior technical contributor, partnering closely with Product, Architecture, Vendors, and Regional teams to assess readiness, support deployments, resolve complex technical issues, and drive ongoing improvements in system reliability and performance.

This role plays a critical part in bridging product ambition with real-world hotel technical realities.

 

Your Day to Day

  • Technical Readiness & Solution Validation: Assess and validate the technical readiness, feasibility, and scalability of Digital Guest Experience solutions across diverse hotel environments.
  • Solution Design & Documentation: Develop and maintain technical documentation, integration flows, configuration standards, and system dependency mappings for Stay solutions.
  • Production Support & Incident Management: Serve as an escalation point for complex production issues, leading root cause analysis and driving resolution of systemic technical defects.
  • Vendor & Integration Engineering: Partner with strategic vendors and internal engineering teams to evaluate integrations, support deployments, and ensure technical performance standards are met.
  • Deployment & Operational Enablement: Support pilots, deployments, and operational readiness activities by identifying technical risks, validating environments, and resolving deployment blockers.
  • Cross-Functional Collaboration: Collaborate with Product, Architecture, Security, and Regional teams to align Stay solutions with enterprise standards, operational realities, and long-term scalability goals.
  • IHG Lab & Showcase Space Ownership: Set up and manage technical solution operations of IHG’s stay lab and showcase spaces

 

What We Need from You

  • Bachelor's or Master's Degree in a relevant field of work or an equivalent combination of education and work related experience. 
  • Typically a minimum of 7+ years of progressive work related experience with demonstrated proficiency in multiple disciplines, technologies, or processes related to the position.

  • Strong understanding of enterprise system integrations, including APIs, middleware, and third-party vendor ecosystems. Familiarity with hotel technology environments, including PMS platforms, door lock systems, network infrastructure, and guest-facing applications

  • Demonstrated proficiency and technical knowledge of infrastructure fundamentals (networking, TCP/IP, security protocols, cloud environments)

  • Understanding of project management lifecycle from conception through implementation. Relevant proficiency and technical knowledge of Operating Systems/Applications infrastructure technologies.

  • Demonstrated proficiency with application and network monitoring / visualization tools and system monitoring, logging, and troubleshooting tools. Ability to perform root cause analysis across multiple systems and vendors

  • Demonstrated proficiency in analytical, problem solving and root cause analysis skills with ability to correlate cross-platform technologies.

  • Experience with the software development life cycle from conception through implementation. Strong understanding of enterprise system integrations, including APIs, middleware, and third-party vendor ecosystems

 

Technical Skills

  • Experience with hotel-specific technologies (PMS, Digital Key, Wi-Fi, or in-room systems) 
  • Cloud platforms (AWS, Azure, GCP) 
  • API integration and middleware platforms 
  • Network infrastructure (routing, switching, firewalls) 
  • Identity, authentication, and security frameworks 
  • Vendor platform integrations (e.g., guest experience platforms, messaging systems) 
  • Automation and scripting (DevOps practices, CI/CD pipelines)

 

Travel – 10%

Location – Atlanta, GA: Our hybrid work structure is an expectation of three (3) days a week in office. This expectation may be adjusted to evolve with the changing needs of the business.

The salary range for this role is $95,000.00 to $110,000.00.  This role is also eligible for bonus pay (as applicable). We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance, 401K, and other benefits to employees.  

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Notre entreprise

Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.

Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.

Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.

Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.

Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.

Informations importantes:

  • L'échelle salariale indiquée est la plus basse à la plus haute que nous estimons, en toute bonne foi, pouvoir payer pour ce poste au moment de la publication de l'offre d'emploi. Il se peut que nous payions en fin de compte plus ou moins que la fourchette affichée et que celle-ci soit modifiée à l'avenir. La position salariale d'un employé dans la fourchette salariale sera basée sur plusieurs facteurs, notamment la formation, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, la situation géographique, les performances, le travail posté, les exigences de déplacement, les mesures de ventes ou de revenus et les besoins de l'entreprise ou de l'organisation.
  • Aucune rémunération n'est considérée comme un salaire ou une compensation tant qu'elle n'est pas gagnée, acquise et déterminable. Le montant et la disponibilité de toute prime, commission ou autre forme de rémunération attribuée à un employé particulier restent à l'entière discrétion de la société jusqu'à ce qu'ils soient payés et peuvent être modifiés à l'entière discrétion de la société, dans le respect de la loi.
  • Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus de candidature, veuillez cliquer ici.
  • IHG n'accepte pas les candidatures, les demandes de renseignements ou les CV non sollicités provenant d'agences de recrutement. Veuillez cliquer ici pour consulter la politique de l'agence.
  • Si vous résidez dans l'État de Washington ou si vous postulez à un emploi dans cet État, veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les avantages applicables.
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