Guest Relations Manager - Crowne Plaza Atlanta Perimeter at Ravinia
Merek Hotel: Crowne Plaza Hotels & resor
Lokasi: Amerika Serikat, Georgia, Atlanta
Hotel CP - Atlanta Perimeter di Ravinia (ATLCP), 4355 Ashford Dunwoody Road, 30346
Job number: 163031
Role Purpose
The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Guest Relations Manager Develop and implement programs and processes that deliver un-paralleled service and value for the hotel’s VIP and special key guests. You’ll also create the warm atmosphere that makes our guests feel at home in any location.
The salary range for this role is $58,000 - $64,000. This position may be eligible for bonus pay.
Key Accountabilities
People
- Manage day-to-day staffing needs, plan and assign work and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to improve team member performance.
- Ensure that rooms are blocked for VIP guests according to past history, rate, or
preference. Verify Ambassador and Priority Club status for arriving guests. Check VIP
rooms for final arrival. Meet and greet all VIP’s upon arrival and departure. - Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with
other departments. Key departmental contacts include Sales and Marketing, Front Office,
Reservations, Accounting, Food and Beverage, Housekeeping, and Maintenance. - Ensure your front office team delivers a great service, professional attention and personal recognition.
- Ensure guests are greeted upon arrival and make time to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.
- Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.
- Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.
- Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.
- Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.
Accountability
The Guest Relations Manager will report to The Front Office Manager.
Key Skills & Experiences
- Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience
- Must speak fluent English
- Other languages preferred
Siapa kami
Bergabunglah dengan Crowne Plaza, salah satu merek hotel premium terbesar dan paling dicintai di dunia. Dengan lebih dari 420 hotel di berbagai lokasi di seluruh dunia, Crowne Plaza merupakan tempat yang sempurna untuk terhubung dengan bisnis, liburan, atau perpaduan keduanya. Kami telah merancang ruangan kami dengan cermat untuk mendorong, mendukung, dan merayakan hubungan yang baik. Kami juga sangat ahli dalam hal pertemuan dan acara, mitra tepercaya dan berharga untuk menghubungkan grup domestik dan global.
Gaya layanan bermerek kami 'Dare to Connect' dibuat untuk koneksi. Dirancang untuk manusia bukan tamu atau kolega tanpa nama. Masih profesional tetapi menyentuh tamu pada tingkat emosional. Di mana rekan kerja mengambil inisiatif dan menggunakan kepribadian mereka karena mereka membuat perbedaan penting dalam pengalaman tamu. Peran setiap kolega di Crowne Plaza adalah untuk menciptakan koneksi emosional yang mengesankan dan tugas setiap pemimpin adalah menciptakan lingkungan di mana hal itu dapat terjadi.
Tidak cukup memenuhi semua persyaratan, tetapi masih yakin Anda akan cocok untuk pekerjaan ini? Kami tidak akan pernah tahu kecuali Anda menekan tombol 'Terapkan'. Mulailah perjalanan Anda bersama kami hari ini.
Informasi penting:
- Kisaran gaji yang tercantum adalah skala gaji terendah hingga tertinggi yang kami, dengan itikad baik, yakini akan kami bayarkan untuk peran ini pada saat postingan ini dibuat. Pada akhirnya kami mungkin membayar lebih atau kurang dari kisaran yang tercantum, dan kisaran tersebut dapat diubah di masa mendatang. Posisi gaji karyawan dalam rentang gaji akan didasarkan pada beberapa faktor, termasuk pendidikan yang relevan, kualifikasi, sertifikasi, pengalaman, keterampilan, senioritas, lokasi geografis, kinerja, shift, persyaratan perjalanan, metrik berbasis penjualan atau pendapatan, dan kebutuhan bisnis atau organisasi.
- Tak ada jumlah gaji yang dianggap sebagai upah atau kompensasi sampai gaji tersebut diperoleh, menjadi hak milik, dan dapat ditentukan. Jumlah dan ketersediaan bonus, komisi, atau bentuk kompensasi lainnya yang dapat dialokasikan kepada karyawan tertentu tetap menjadi kebijakan Perusahaan kecuali dan sampai dibayarkan dan dapat dimodifikasi atas kebijakan Perusahaan, sesuai dengan hukum.
- Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar selama proses aplikasi, silakan klik di sini.
- IHG tidak menerima lamaran, pertanyaan, atau CV/resume yang tidak diminta dari agen perekrutan atau penempatan kerja. Silakan klik di sini untuk mengetahui kebijakan agensi kami.
- Jika Anda penduduk atau melamar lowongan pekerjaan di Negara Bagian Washington, silakan klik di sini untuk membaca tentang manfaat yang berlaku.
