Guest Relations Manager - Crowne Plaza Atlanta Perimeter at Ravinia
Marca dell'hotel: Crowne Plaza Hotels & resort
Destinazioni: Stati Uniti, Georgia, Atlanta
Hotel: CP - Perimetro Atlanta a Ravinia (ATLCP), 4355 Ashford Dunwoody Road, 30346
Job number: 163031
Role Purpose
The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Guest Relations Manager Develop and implement programs and processes that deliver un-paralleled service and value for the hotel’s VIP and special key guests. You’ll also create the warm atmosphere that makes our guests feel at home in any location.
The salary range for this role is $58,000 - $64,000. This position may be eligible for bonus pay.
Key Accountabilities
People
- Manage day-to-day staffing needs, plan and assign work and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to improve team member performance.
- Ensure that rooms are blocked for VIP guests according to past history, rate, or
preference. Verify Ambassador and Priority Club status for arriving guests. Check VIP
rooms for final arrival. Meet and greet all VIP’s upon arrival and departure. - Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with
other departments. Key departmental contacts include Sales and Marketing, Front Office,
Reservations, Accounting, Food and Beverage, Housekeeping, and Maintenance. - Ensure your front office team delivers a great service, professional attention and personal recognition.
- Ensure guests are greeted upon arrival and make time to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.
- Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.
- Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.
- Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.
- Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.
Accountability
The Guest Relations Manager will report to The Front Office Manager.
Key Skills & Experiences
- Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience
- Must speak fluent English
- Other languages preferred
Chi siamo
Unisciti a Crowne Plaza, uno dei marchi di hotel premium più grandi e amati al mondo. Con oltre 420 hotel in diverse località in tutto il mondo, il Crowne Plaza è la base perfetta per connettersi per affari, piacere o un mix di entrambi. Abbiamo progettato con cura i nostri spazi per incoraggiare, sostenere e celebrare le grandi connessioni. Siamo anche grandi per riunioni ed eventi, un partner affidabile e apprezzato per connettere gruppi nazionali e globali.
Il nostro stile di servizio di marca "Dare to Connect" è creato per la connessione. Progettato per gli esseri umani, non per gli ospiti o i colleghi senza nome. Sempre professionale ma tocca gli ospiti a livello emotivo. Dove i colleghi prendono l'iniziativa e usano la loro personalità perché fanno una differenza cruciale nell'esperienza dell'ospite. Il ruolo di ogni collega al Crowne Plaza è quello di creare connessioni emotive memorabili e il compito di ogni leader è quello di creare un ambiente in cui ciò possa accadere.
Non soddisfi tutti i requisiti, ma credi ancora di essere perfetto per il lavoro? Non lo sapremo mai a meno che tu non premi il pulsante "Applica". Inizia oggi il tuo viaggio con noi.
Informazioni importanti:
- La fascia di stipendio elencata è la scala retributiva più bassa e più alta che, in buona fede, riteniamo che pagheremmo per questo ruolo al momento di questo annuncio. Alla fine potremmo pagare più o meno dell'intervallo pubblicato e l'intervallo potrebbe essere modificato in futuro. La posizione retributiva di un dipendente all'interno della fascia retributiva si baserà su diversi fattori, tra cui istruzione, qualifiche, certificazioni, esperienza, competenze, anzianità, posizione geografica, prestazioni, turno, requisiti di viaggio, metriche basate sulle vendite o sui ricavi ed esigenze aziendali o organizzative.
- Nessun importo di retribuzione è considerato salario o compensazione fino a quando non è ottenuto, acquisito e determinabile. L'importo e la disponibilità di qualsiasi bonus, commissione o altra forma di compenso attribuibile a un particolare dipendente rimangono a esclusiva discrezione della Società a meno che e fino a quando non vengano pagati e possono essere modificati a esclusiva discrezione della Società, in conformità con la legge.
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