Manager, Hotel Operations Support - Task Force [IHG Army Hotels]
Localização: Estados Unidos, Georgia, Atlanta
Address: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, Suite 100, 30346
Job number: 162916
Manager, Hotel Operations Support - Task Force [IHG Army Hotels]
Provide subject matter expert advice to IHG Army Hotels with on-ground support as a Taskforce Operations Manager supporting hotel and business needs. Position will travel based on priority across identified IHG Army Hotels estate.
- This position is required to be able to travel (100%) to different hotels within the IHG Army Hotels estate to provide leadership and operations support as needed.
- May be required to work nights, weekends, and/or holidays.
Your day to day
- Work closely with Regional Operations teams to help identify opportunities to drive performance improvement across IHG Hotel Metrics, designing and implementing initiatives to help our Hotels achieve desired outcomes.
- Work to ensure an aligned approach between IHG Operations, Commercial and People teams to ensure support for hotels is optimized.
- Work closely with Regional operations teams to feedback to IHG Corporate Function leadership teams (Finance, HR, Risk, Development) on the needs of our hotels and to drive constant innovation in our approach
- Play a significant role in the delivery of complex, hotel-impacting projects, becoming a key stakeholder from initiation to design
- Influencing AMER functions in developing projects and tools to meet our hotel needs
- Engage with Regional leaders to support the definition, measurement and governance of Hotel Metrics
- Lead on the delivery of operations support materials to our hotels. In particular, helping to develop Senior leaders (General Managers, Operations Managers, HR Managers) new in their roles ensuring a room to belong onboarding experience.
- Review and analyze opportunities for hotels to utilize all IHG tools and resources, as well as effectively execute on IHG initiatives and ensure adoption of these programs.
- Project management for AMER corporate/hotel projects and engagement with Regional/Functional leadership teams to ensure buy-in to the approach and the embedding of the solution
- Work closely with all regional analytics and insights teams to identify operations’ requirements for reporting and new insight to drive efficient engagement and performance management across hotels
- Act as a subject matter expert for regional functions, working closely with project sponsors and teams to help co-develop hotel facing solutions
- Support the development and implementation of regional performance management toolkits and structure
- Regional Operations champion for key global initiatives
- Work closely with regional operations leadership teams to help identify and implement best practice across IHG
- Coordinate and monitor the consulting activities of the team to ensure proper support of inbound calls and email requests from hotels, travel agents, and third-party intermediaries, proactive outbound calls and tele-consulting training events and on-site hotel level training. Coach and develop staff; provide escalation support for difficult or sensitive subjects; hire, fire, assess, discipline, document performance, recommend salary and classification changes.
- Develop and grow the skills and leadership experience of the Hotel Managers, Supervisors and colleagues; Set annual colleague engagement action plans and strive to maintain a high level of colleague satisfaction.
What we need from you
- Bachelor's or Master's Degree in a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work related experience.
- 5-10 years’ experience in hotel leadership operations management
- Demonstrated mastery of multiple disciplines/processes related to the position, including hotel operations, human resources, revenue management, hotel industry sales and training experience
- Experience working in branded service delivery
- Demonstrable experience in working with and across multiple stakeholders to deliver change within a hotel environment
- Self-starter with high drive for results, strong problem solving, and time management skills required
- Demonstrated ability to manage multiple tasks and projects with follow-through and attention to detail
- Strong communications, presentation, negotiation and conflict management skills
- Language skills (beneficial) and cultural awareness (essential) for effective multi-country communications
- Experience with Microsoft Office software (PowerPoint, Word, Excel, etc) and other relevant scripting tools and software desirable
- This job requires ability to perform the following:
- Standing and moving about the facilities
- Carrying or lifting items weighing up to 25 pounds
- Using a keyboard to generate correspondence, reports, etc.
- Handling objects, products, and equipment
Travel – 100%
- This position will be required to be able to travel (100%) to different hotels within the IHG Army Hotels estate to provide leadership and operations support as needed.
- May be required to work nights, weekends, and/or holidays.
Location – Remote: **Candidate must reside in the United States near a major US airport**
The salary range for this role is $83,000.00 to $115,000.00. This role is also eligible for bonus pay (as applicable). We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance, 401K, and other benefits to employees.
#LI-YM1
Quem somos
No IHG Hotels & resort, trabalhamos juntos para oferecer a Verdadeira Hospitalidade para o Bem em escala global. Com escritórios corporativos e mais de 6.000 destinos de hotéis em todo o mundo, uma carreira no IHG é a maneira perfeita de ampliar seus horizontes. Você conhecerá nossa cultura única e colegas brilhantes que o apoiarão e inspirarão. Com uma série de oportunidades corporativas para escolher, onde quer que você esteja em sua jornada de carreira, e o que quer que você queira alcançar, há um Quarto para você no IHG.
Nos últimos anos, transformamos nossa empresa. Temos ambições ousadas para impulsionar o desempenho e manter nosso foco incansável no crescimento, a fim de sermos a empresa hoteleira preferida dos proprietários do hóspede &.
Somos uma empresa de hospitalidade em nossa essência e valorizamos as conexões. Estar juntos nos ajuda a promover um sentimento único de pertencimento que também apoia a produtividade. É por isso que aqui no IHG, oferecemos flexibilidade e equilíbrio aos nossos colegas — trabalhando de forma híbrida, combinando trabalho remoto e trabalho remoto coletivamente. Reconhecemos que cada função é diferente, e é por isso que os líderes trabalham com equipes para determinar como e quando colaboram.
Oferecemos uma ampla gama de benefícios criados para ajudá-lo a viver sua melhor vida profissional. Isso inclui descontos impressionantes em nossas diversas propriedades, dias de recarga e dias de voluntariado ao longo do ano. Por meio de nossa estrutura MyWellbeing, estamos comprometidos em apoiar o bem-estar em sua saúde, estilo de vida e local de trabalho. Oferecemos uma cultura única e inclusiva, onde sempre há um Quarto para você pertencer, crescer e fazer a diferença.
Nossa missão é dar as boas-vindas a todos e criar equipes inclusivas, nas quais celebremos as diferenças e incentivemos os colegas a trazerem todo o seu potencial para o trabalho. IHG® Hotels & Resorts oferece oportunidades iguais de emprego a candidatos e funcionários sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, status de veterano protegido, deficiência ou qualquer outra categoria protegida pelas leis aplicáveis. Promovemos uma cultura de confiança, apoio e aceitação. Sempre acolhendo diferentes origens, experiências e perspectivas.
Não atende a todos os requisitos, mas ainda acredita que seria uma ótima opção para o trabalho? Nunca saberemos, a menos que você clique no botão "Aplicar". Comece sua jornada conosco hoje mesmo.
Informações importantes:
- A faixa salarial listada é da menor para a maior escala salarial que, de boa fé, acreditamos que pagaríamos por essa função no momento desta publicação. Em última análise, podemos pagar mais ou menos do que a faixa publicada, e a faixa pode ser modificada no futuro. A posição salarial de um funcionário dentro da faixa salarial será baseada em vários fatores, incluindo educação, qualificações, certificações, experiência, habilidades, antiguidade, localização geográfica, desempenho, turno, requisitos de viagem, métricas baseadas em vendas ou receita e necessidades comerciais ou organizacionais.
- Nenhum valor de pagamento é considerado salário ou compensação até que seja ganho, adquirido e determinável. O valor e a disponibilidade de qualquer bônus, comissão ou outra forma de compensação atribuível a um funcionário específico permanecem a critério exclusivo da Empresa, a menos que sejam pagos e podem ser modificados a critério exclusivo da Empresa, de acordo com a lei.
- Se você precisar de acomodações razoáveis durante o processo de inscrição, clique aqui.
- O IHG não aceita inscrições, consultas ou currículos/currículos não solicitados de agências de recrutamento ou recrutamento. Clique aqui para ver nossa política de agência.
- Se você é residente ou está se candidatando a uma vaga de emprego no Estado de Washington, clique aqui para ler sobre os benefícios aplicáveis.
