业务拓展副总监Stellvertretender Direktor für Geschäftsentwicklung

员工团队 

•认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展

•利用自己参与员工意见计划等来与员工们保持双向沟通

•完成上级交代的其他工作任务

•负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要） 

财务回报 

•协助制订与收入计划相关的工作计划，以确保收入计划目标得以实现

•对现有的和潜在的市场和趋势进行分析，协调各种活动，以通过增加的业务量和提高的价格来保持并增加收益

•依照预订指导方针协商销售价格

•设计和实施特别项目，通过如下手段取得更高的效率：提高平均房价、提高入住率、增加淡季业务量、增加当地餐饮和宴会的销售、管理大客户

•监测竞争对手的活动，进行市场调研并提供指导

• 与地区和公司销售队伍和洲际酒店集团的其它酒店紧密合作，确保酒店得到公司的考虑，指导和支持

• 计划并实施前往主要市场进行销售活动

• 会见在酒店下榻的大型活动组织者的客户，以保证客户的满意度

• 在酒店内组织和参加大型与销售和公关相关的活动

•带领宾客参观宴会和餐饮设施，并在参观过程中让宾客保持愉快心情，提升宾客的会议/宴会体验

宾客体验

•通过有效及有组织的计划来确保持续的高质素服务

•通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务

•通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意

•保持与客户接触以得知他们的期望和需求

•询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次

•我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：

•诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系

•真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖

•用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求

•积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求

企业责任

•确保宾客安全是重中之重，尽可能减少活动中断或出现问题

•提升酒店在本地的知名度和声誉

•建议客户减少浪费，节能减排，尽可能降低对环境的影响

•其他临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻