人事マネージャー ANA クラウンプラザリゾート沖縄うるまヒルズ / HR Manager ANA Crowne Plaza Resort Okinawa Uruma Hills

職務について:

人事マネージャーとして、すべての従業員がホテルの人事プログラムを通して権利や権限を行使できるよう確認してください。また、チームメンバーがブランドの理念に沿った特別なお客様体験を提供できるよう努め、前向きなチーム文化形成を促進してください。

日常業務内容:

スタッフ対応 

• すべての従業員が快適に働ける職場環境づくりのプログラムを作成してください。年に1回の従業員満足度調査を支援し実施してください。 
• 生産性や業績の向上のため、各部門のマネージャーに人事関連の情報提供や指導を行ってください。 
• 新規採用の従業員を迎えてオリエンテーションを行ってください。  
• 全従業員の正確な人事ファイルの作成・更新を監督してください。 
• ホテルまたは会社の採用基準や適切な法令への準拠を徹底してください。  
• 外部関係者との良好な関係を築いてください。 

財務 

• 人事部門の予算作成と経費管理を支援してください。 
• 経費管理を目的とした人員配置の監視を行ってください。 

お客様への対応

• お客様に特別な体験を提供できるよう、従業員の情熱やモチベーションを刺激する方法を確立してください。 
• お客様と交流する時間をとってフィードバックを得て、関係を構築することで、お客様満足度の向上のためにチームにできることの理解に努めてください。 
• 各部門のマネージャーと協力してサービススタンダードを満たすためのイニシアチブを作成し、お客様体験の改善を推進してください。 

業務範囲  

• 地域社会でのホテルとブランドの認知を確立し、スタッフの地域社会への参加を促してください。 
• 関連する雇用法やホテルと会社の定める方針と手続きの順守を徹底してください。  
• 人事のコンプライアンス／スタンダードに関する年次自己監査を実施してください。 
• 職場の問題を調査・追求して、事実の把握や潜在的リスクの特定を図り、ホテルの従業員関係プログラムを通して問題解決を促してください。重要な問題については上司の判断と指示を仰いでください。 
• 退職者面接、離職者数の統計、常習的欠勤のレポートからデータを収集・管理し、就労傾向や研修のニーズ、監督上の問題点を明らかにしてください。 
• 全員で協力する必要のある予想外のことが起きた場合は、臨時の業務にも臨機応変に対応してください。 

責務
通常は、ホテル内で唯一の人事専門職です。大規模ホテルでは人事コーディネーターの監督も行う場合があります。

あなたに求められるもの:

• 高校卒業資格、または高卒に相当する教育。 
• 人事関連における2年の実務経験、またはそれに相当する教育と職務経験の組み合わせ。 
• 人事、雇用法、または関連分野に関する高等教育を受けていることが望まれます。 
• 英語を流暢に話せること。 
• その他の言語能力もあることが望まれます。 

職務を遂行するには:

私たちは心から人々を大切にし、日々、True Hospitalityの約束を実現することでその姿勢を示しています。この姿勢が、すべてのIHG®ホテルのスタッフを結びつける絆です。

IHG®ホテルの各ブランドでは、それぞれの方法でTrue Hospitalityを実践しており、特定のコアとなるサービススキルをその中心として定めています。

• True Attitude（誠実な態度）：細やかな心遣い、より良いサービスの提供を目指す姿勢、お客様との真のつながりを築くこと。
• True Confidence（真の自信）：自分の職務を果たすために必要な知識とスキルを備えており、ご滞在中のお客様を確実にサポートできるという信頼感を与えること。
• True Listening（お客様の真の声を聴く）：お客様が伝えようとしていることに真摯に耳を傾け、見落とされがちなボディランゲージに注意を払い、お客様のニーズを理解すること。
• True Responsiveness（誠実な対応）：お客様が求めることをしっかりと理解し、迅速かつ配慮の行き届いた方法で提供すること。

実際の業務には、ここに挙げた以上のさまざまなことが関係します。何よりも、素晴らしい体験をお届けし、正しいことを行い、人々を理解することを心がけてください。

私たちの職場環境 :

国際的なIHGファミリーの一員としてチームに加わってください。本当の家族のように、チームの中でそれぞれのチームメンバーが個性を発揮しています。チームでは、協力が仕事の質を高めます。私たちは互いを信じて助け合い、誠実に行動し、さまざまな視点を歓迎しています。あなたが、常に向上心を持って業務にあたり、お客様へのおもてなしにつながる小さな心づかいに気づく人であることを示してください。詳しい情報は www.http://careers.ihg.com をご覧ください。