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前厅部副经理 Asst. Leiter des Front Office

InterContinental
InterContinental

Hotel Brand: InterContinental
Location: China, Jiangsu, Suzhou

Hotel: Suzhou (SUZHA), 288 Wang Dun Road, Suzhou Industrial Park, 215028

Stellennummer: 131700

财务回报

  • 促进店际销售及推销酒店内设施,依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。
  • 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的全面执行。
  • 和财务总监一起编制和管理部门预算。

员工团队

  • 管理前厅部工作人员,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
  • 监督前厅部队伍,确保最高的入住率和平均房价,以实现收益最大化。
  • 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
  • 每月召开综合性部门会议,内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。

宾客体验

  • 监督前厅部,特别是客户关系人员,确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。
  • 批准房间的免费升级及特殊的礼品。
  • 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。

企业责任

  • 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。
  • 承担保持外观标准的整体责任,确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。
  • 计划并实施对所管区域的定期检查。
  • 掌握系统复原程序;分析电脑报告;为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。
  • 不断检查客房出租率的情况。
  • 向总经理或其的代表,以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息,如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。
  • 在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序,特别是要以酒店的信用制度为重点。
  • 与紧急事件小组协作,在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。
  • 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

任何时候都需服从上级的工作调配,和工作安排。

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