客户关系员-行政楼层

1. 负责优悦会会员及重要贵宾从抵店、入住、在店到离店全过程的个性化服务统筹与响应，持续提升客户满意度与忠诚度；
2. 主动迎接贵宾客人，根据预抵信息提前准备专属接待方案，确保服务及时、精准、有温度；
3. 协同前厅、客房、餐饮、销售等部门及必要外部合作单位，高效协同解决宾客需求，保障服务品质一致性；
4. 在合规前提下，适时推介酒店客房、餐饮、会议等设施与服务，促进合理销售转化；
5. 规范维护回头客及会员档案系统，确保信息准确、更新及时，严格遵守个人信息保护相关规定；
6. 受理优悦会会员申请，审核材料完整性，协助完成入会流程；
7. 妥善处理宾客投诉与咨询，客观记录、及时响应、闭环跟踪，重大事项按程序上报；
8. 每日核查当日及未来抵店客人清单（含贵宾标识），协同房务部确认房间分配、设施配置及特殊需求落实情况。

1.大专及以上学历，专业不限，具备1年及以上酒店前厅、客户服务或行政支持类岗位工作经验；
2.普通话标准，谈吐礼貌，逻辑清晰，具备良好的沟通协调能力与服务意识；
3.具备基础英文口语交流能力，能胜任日常宾客服务场景；
4.有国际连锁酒店（含IHG）从业经验者优先；