宾客关系主任 Referent für Gästebetreuung

1. 负责宾客接待、咨询与引导，提供专业、友善、高效的前台及大堂服务；
2. 协调处理宾客入住、退房、投诉及特殊需求，确保服务响应及时、解决有效；
3. 维护宾客关系管理系统（PMS）数据准确性，定期整理宾客偏好与反馈信息，支持服务质量持续改进；
4. 协同客房、餐饮、安保等部门，保障跨部门服务衔接顺畅，提升整体宾客满意度；
5. 执行酒店服务标准与运营流程，参与服务培训与质量检查，落实宾客隐私保护要求。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先；
2. 具备1年及以上星级酒店或高端服务行业宾客服务相关工作经验；
3. 具备良好的普通话表达能力，掌握基础英语沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
4. 具备较强的服务意识、应变能力与情绪管理能力，善于倾听、共情与协作；
5. 遵守职业操守，尊重多元背景宾客，无就业歧视倾向，符合《劳动法》《就业促进法》等法律法规关于平等就业与个人信息保护的要求。