Service 服务 中心 接待员 Guest Service Center Agent

1. 负责宾客服务中心电话、在线渠道及现场咨询的接待与响应，提供准确、及时、友好的服务支持；
2. 受理并跟进宾客预约、信息查询、投诉建议、需求转介等各类服务请求，确保服务闭环管理；
3. 协同前厅、客房、餐饮等部门，协调处理宾客个性化需求及突发服务事项；
4. 准确录入及维护宾客服务记录，保障信息完整性与数据安全性；
5. 遵守服务标准与操作流程，持续提升服务品质与宾客满意度。

1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 具备1年及以上客户服务或前台接待相关工作经验，有酒店、物业、商业综合体等行业背景者优先；
3. 具备良好的普通话表达能力与基础英语沟通能力，能熟练使用办公软件；
4. 具备较强的服务意识、应变能力、责任心及团队协作精神；
5. 能够适应轮班工作制，包括节假日及夜间值班安排。