宾客 服务 经理

1. 全面负责宾客服务团队的日常管理与运营，统筹接待、问询、投诉处理、宾客关系维护等服务工作；
2. 制定并优化宾客服务标准与流程，持续提升客户满意度与服务品质；
3. 协调前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客服务各环节高效协同与无缝衔接；
4. 处理重大宾客投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，确保服务风险可控；
5. 组织开展服务培训与考核，提升团队专业能力与服务意识；
6. 定期分析宾客反馈与服务数据，提出改进建议并推动落地实施。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店宾客服务或前厅部管理相关工作经验；
3. 熟悉酒店服务标准与运营流程，具备较强的客户服务意识、沟通协调能力及应急处理能力；
4. 具备团队管理经验，能有效激励与指导下属员工；
5. 普通话标准，具备良好的中英文书面与口头表达能力；
6. 遵守国家法律法规，无就业歧视性限制，符合《劳动法》《就业促进法》等关于平等就业的相关规定。