楼层 主管

1. 负责所辖楼层日常运营管理，包括商户协调、客流引导、环境卫生及安全巡查，保障营业秩序与服务品质。
2. 监督并落实楼层各项服务标准与管理制度，及时处理顾客咨询、投诉及突发事件，提升客户满意度。
3. 协助开展商户日常沟通与履约管理，跟进租金、物业费等基础运营数据的收集与反馈，配合完成巡检记录与整改闭环。
4. 组织并参与楼层促销活动执行、现场氛围营造及应急演练，协同物业、安保、客服等部门开展跨职能协作。

1. 中等职业技术学校（中专/技校/职高）及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销、旅游服务类等相关专业优先。
2. 具备2年以上商业综合体、购物中心或大型零售场所基层管理经验，有楼层管理、营运助理或现场主管类岗位实操经历者优先。
3. 熟悉商业运营基本流程，具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力，能独立应对现场突发状况。
4. 具备基础办公软件操作能力，能规范填写巡检表、日报、整改台账等日常管理文档。
5. 形象端正，服务意识强，责任心强，适应轮班制工作安排。