宾客 服务 经理 Guest Service Manager
Hotelmarke: Holiday Inn
Standort: China, Peking, Guiyang
Hotel: Guiyang City Center (KWECC), No.22 Nanchang Road, Nanming District, 550002
Auftragsnummer: 120753
What is the job?
● Serving as the main point of contact for VIP Guests and ensuring hotel departments are fully briefed on their requirements
● Seeking verbal feedback from customers on a regular basis and responding to all guest queries in a timely and efficient manner
● Keeping close contact with guests for feedback, complaints and compliments – and following it up
● Managing, recording and resolving guest or customer complaints promptly
● Keeping other operating departments in the loop with important guest relations matters – from Food and Beverage and Maintenance to Housekeeping and Front Office
What We need from you:
● Excellent verbal and written communication skills
● Ability to deal with difficult interactions and work under pressure
● Managerial experience working in a customer service function
● Flexibility to respond to a variety of different work situations
● A passion for delivering an exceptional level of guest service
What you can expect from us:
We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.
Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.
IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing
framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.
So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.
Wir bei IHG haben ein Versprechen gegeben. Als eine der weltweit führenden Hotelgruppen sind wir hier, um echte Gastfreundschaft für den guten Zweck zu bieten. Damit sich unsere Gäste und Kollegen willkommen, umsorgt, anerkannt und respektiert fühlen – egal wo auf der Welt sie sich befinden. Möchtest du Teil der Reise sein?
Reisen ist eine Fahrt. Wir tragen dazu bei, dass es eine Freude wird.
Angefangen bei einem herzlichen, einladenden Empfang für alle Gäste, egal ob sie geschäftlich oder privat unterwegs sind, eine schnelle Nacht genießen oder sich für die Woche entspannen. Bei Holiday Inn®️ ist es uns ein Anliegen, unsere Gäste heller zu machen und ihnen dabei zu helfen, Erinnerungen zu schaffen, die ein Leben lang halten werden. Unwiderstehliches Lächeln ist unsere Spezialität. Wir sollten es wissen, wir sind seit 1952 auf unserer Reise. Wenn Sie uns also helfen können, die Freude am Reisen an alle weiterzugeben, würden wir uns freuen, Sie in der Holiday Inn-Familie®️ herzlich willkommen zu heißen.
Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.
