Franchise Hotel - 宾客服务中心主管

About Us

昆山时代皇冠假日酒店，位于昆山经济技术开发区前进东路，与世贸广场商业区相邻，紧邻地铁11号线夏驾河公园站和昆山奥体中心。

酒店总建筑面积92467平方米，配备532间设计新颖的客房及套房为您提供皇冠假日水准的舒适享受；酒店设置各式宴会、会议场地，最大单体宴会厅面积可达3000平方米以上，不仅适合承办大型商务会议、庆典活动，也是高档鸡尾酒会、中西式婚宴、各种小型会议的理想选择。皇冠假日会议总监及其团队一站式的专业服务，将确保您每个会议及活动的圆满成功。

酒店拥有3个风格迥异的餐厅，无论是本土客人还是国外来宾，无需远行，即可在这里享用世界各地品种繁多的美食佳酿。在繁忙的工作和商务活动之余，客人可以体验我们的酒吧、健身中心、室内恒温泳池等休闲娱乐设施。

昆山时代皇冠假日酒店全新层次的殷勤招待和完善服务，为您呈现无数精彩视角。不管是工作、娱乐、休憩、放松，都为您的昆山行提供超凡体验。

酒店目前正在筹备阶段，计划于2024年9月份开业，期待有职业梦想的人才加入。

Your day to day

第一印象至关重要。为了给宾客留下难忘的体验，我们正招聘宾客服务中心主管，能够提供流畅的交易服务、对本地行业情况了若指掌，以及能够精准预测宾客需求，让我们的宾客有宾至如归的感觉。

每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下：
● 热烈欢迎每一位宾客，为他们留下真正难忘的体验
● 当面或在电话中问候 IHG Rewards Club 优悦会会员和再次光临的宾客
● 收取、管理和接收宾客预订的付款
● 提供快捷且顺畅的入住和退房服务
● 提前预测宾客的需求和要求，提供定制化建议
● 成为宾客信任的代表，帮助宾客解决包括账单问题和餐厅建议等在内的各种问题

What we need from you

● 沟通技巧：宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
● 您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
● 熟练使用本地语言；如掌握其他语言更佳，但并非必要条件
● 能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机技能

What we offer

我们为员工提供成功所需的一切。包括与工作量相匹配的有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利。
我们欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。我们是提倡机会平等的企业，会为申请人和员工提供相同的机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
加入我们，成为酒店行业大家族中的一员。