Front Office Manager 前厅 部 经理

工作职责

 财务回报:            
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监测预算并控制劳动力成本和支出，重点关注价格结构与策略、构建计划和房间管理
检查夜间审计并确保每日财务报告的准确性   
制定增加入住率和平均房价的计划，通过前台的散客和增销等方式实现

人事管理: 
管理日常人员配备要求，计划并合理分配工作，为团队成员制定绩效和发展目标。通过提供指导、培训和定期反馈等方式帮助团队避免冲突并提高团队成员的绩效
按照地方法律和安全条例教育和培训团队成员。确保员工经过适当的培训，并拥有执行工作职责所需的工具
确保员工在系统、安全和现金处理程序、服务和质量标准方面得到适当培训

 宾客体验: 
确保前台工作人员为客人提供及时的服务、专业的关注和个人身份的认知
确保客人到达时受到欢迎，并留出时间与客人进行有效互动。对客人投诉做出适当的回应，征求反馈，建立关系，以推动客人满意度的持续改善
对前厅和公共区域进行例行检查，并立即采取措施纠正任何缺陷

 企业责任: 
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算并控制劳动力成本和支出，重点关注利率策略、构建计划和库存管理

责任范围
这项工作是全方位服务酒店中前厅部最高职位。在部分大型豪华酒店中可向房务总监汇报。通常监督前台员工，运输/班车服务、预订等分部门工作。也可以监督下属主管

任职要求
中等教育或同等及以上学历，4年及以上酒店或服务行业前台/宾客服务经验，包括管理经验。英语口语流利。掌握其他语言优先考虑。