Guest Relations Officer - Russian
Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Beijing, Beijing
Hotel: Beijing Chaoyang U-Town (PEGUT), Nr. 3 Sanfeng North Area, Chaoyang District, 100020
Stellennummer: 128635
Our reputation is built on delivering exceptional guest experiences. Is it safe in your hands? We’re searching for a Guest Relations Manager capable of delivering a truly personal service to leave our guests satisfied every single time they stay with us.
A little taste of your day-to-day:
Every day is different, but you’ll mostly be:
● Serving as the main point of contact for VIP Guests and ensuring hotel departments are fully briefed on their requirements
● Seeking verbal feedback from customers on a regular basis and responding to all guest queries in a timely and efficient manner
● Keeping close contact with guests for feedback, complaints and compliments – and following it up
● Managing, recording and resolving guest or customer complaints promptly
● Keeping other operating departments in the loop with important guest relations matters – from Food and Beverage and Maintenance to Housekeeping and Front Office
What We need from you:
● Excellent verbal and written communication skills
● Ability to deal with difficult interactions and work under pressure
● Managerial experience working in a customer service function
● Flexibility to respond to a variety of different work situations
● A passion for delivering an exceptional level of guest service
What you can expect from us:
We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.
Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.
IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing
framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.
So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.
Wer sind wir?
Werden Sie Teil von Crowne Plaza, einer der größten und beliebtesten Premium-Hotelmarken der Welt. Mit mehr als 420 Hotels an verschiedenen Standorten weltweit ist das Crowne Plaza der perfekte Ausgangspunkt, um Geschäftsreisende, Urlauber oder eine Mischung aus beidem miteinander zu verbinden. Wir haben unsere Räume sorgfältig gestaltet, um großartige Verbindungen zu fördern, zu unterstützen und zu feiern. Wir legen auch großen Wert auf Tagungen und Veranstaltungen und sind ein vertrauenswürdiger und geschätzter Partner, der sowohl nationale als auch globale Gruppen miteinander verbindet.
Unser Markenservicestil „Dare to Connect“ ist auf Verbindung ausgelegt. Für Menschen konzipiert, nicht für namenlose Gäste oder Kollegen. Immer noch professionell, berührt die Gäste aber auf einer emotionalen Ebene. Wo Kollegen die Initiative ergreifen und ihre Persönlichkeit einbringen, weil sie das Gasterlebnis entscheidend beeinflussen. Die Rolle jedes Kollegen bei Crowne Plaza besteht darin, unvergessliche emotionale Verbindungen herzustellen und die Aufgabe jeder Führungskraft besteht darin, ein Umfeld zu schaffen, in dem dies geschehen kann.
Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.
