Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管

Hotelmarke: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Standort: China, Peking, Hangzhou

Hotel: Hangzhou Science City (HGHCT), Kreuzung Chuangjing Road und Yuhangtang Road, No. 5 Building AUX Future City, Bezirk Yuhang, 310000

Job number: 109431

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岗位职责：

1.全面掌握服务中心操作系统的专业知识 ,如电话系统交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。全面掌握酒店服务中心标准操作政策和程序方面的知识。全面掌握洲际会员活动知识。

2.监督服务中心操作和工作流程，最大限度满足客人需求。

3.了解员工的培训需求和服务中需要提高的区域。

4.完全熟悉电话设备在故障情况下的备份程序，熟练掌握紧急事件处理程序。

5.专业性的处理与客人的关系，并且符合酒店的政策和程序，确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。

6.其他。

岗位要求：
1.大专及以上学历，2年及以上国际联号酒店相关工作经验。
2.流利的英语口语及书写能力。
3.良好的人际关系处理与沟通能力。

Wir bei IHG haben ein Versprechen gegeben. Als eine der weltweit führenden Hotelgruppen sind wir hier, um echte Gastfreundschaft für den guten Zweck zu bieten. Damit sich unsere Gäste und Kollegen willkommen, umsorgt, anerkannt und respektiert fühlen – egal wo auf der Welt sie sich befinden. Möchtest du Teil der Reise sein?

Werden Sie Teil von Crowne Plaza, einer der größten und beliebtesten Premium-Hotelmarken der Welt. Mit mehr als 420 Hotels an verschiedenen Standorten weltweit ist das Crowne Plaza der perfekte Ausgangspunkt, um Geschäftsreisende, Urlauber oder eine Mischung aus beidem miteinander zu verbinden. Wir haben unsere Räume sorgfältig gestaltet, um großartige Verbindungen zu fördern, zu unterstützen und zu feiern. Wir legen auch großen Wert auf Tagungen und Veranstaltungen und sind ein vertrauenswürdiger und geschätzter Partner, der sowohl nationale als auch globale Gruppen miteinander verbindet.

Our branded service style 'Dare to Connect' is crafted for connection. Designed for humans not nameless guests or colleagues. Still professional but touches guests on an emotional level. Where colleagues take their initiative and use their personality because they make a crucial difference in the guest's experience. The role of every colleague at Crowne Plaza is to create memorable emotional connections and the job of every leader is to create an environment where that can happen.

Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.

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