Guest Services Agent 宾客服务接待员（行政楼层）

1. 负责行政楼层宾客的迎送、登记、入住办理及离店手续，提供高效、专业、个性化的接待服务；
2. 协助处理宾客咨询、需求响应与投诉协调，确保服务体验符合酒店服务标准；
3. 统筹行政楼层专属权益（如欢迎礼遇、商务支持、休息区服务等）的落实与跟进；
4. 与前厅部、客房部、餐饮部等部门保持高效协作，保障跨部门服务衔接顺畅；
5. 准确录入并维护宾客信息管理系统数据，严格遵守个人信息保密要求。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先；
2. 具备1年以上高星级酒店前厅或行政楼层服务经验，熟悉国际品牌酒店服务流程者优先；
3. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能独立完成双语沟通与文书处理；
4. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及应变能力，能在压力下保持职业素养；
5. 熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统；
6. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，符合国家关于劳动年龄、健康状况等基本用工要求。