Guest Services Manager 宾客 服务 经理

1. 全面负责宾客服务团队的日常管理与运营，统筹前台、礼宾、客房服务等一线服务模块，确保服务流程标准化、高效化；
2. 监督并提升宾客满意度，及时响应及妥善处理客户投诉与特殊需求，持续优化服务体验；
3. 组织开展服务标准培训与服务质量检查，推动服务意识与专业技能持续提升；
4. 协同运营、销售及市场等部门，支持大型活动、VIP接待及旺季运营保障工作；
5. 负责宾客服务相关数据统计与分析，定期提交服务运营报告，为管理决策提供依据。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备3年及以上高星级酒店宾客服务或前厅部管理岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先；
3. 熟悉酒店服务标准与运营流程，具备较强的现场管理能力、跨部门协作能力及突发事件处置能力；
4. 具备良好的沟通表达能力、服务意识与团队领导力，能适应轮班及节假日工作安排；
5. 普通话流利，具备基础英语听说读写能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）。