Gastdienstleiter 宾客服务主管(行政楼层）

1. 负责行政楼层宾客接待、入住办理、离店手续及个性化服务支持，确保服务流程高效、专业、一致；
2. 协调前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，及时响应并妥善处理宾客需求与突发情况，提升宾客满意度；
3. 指导、培训及日常管理宾客服务团队成员，监督服务质量与服务标准执行，定期开展服务复盘与优化；
4. 准确录入并维护宾客信息及服务记录，严格遵守个人信息保护要求，未经许可不对外泄露或滥用求职者及宾客数据；
5. 配合完成运营报表、服务分析及改进提案，持续推动行政楼层服务品质提升。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备三年以上高星级酒店前厅或行政楼层服务经验，其中至少一年主管级管理经验；
2. 熟练掌握酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备良好的中英文书面与口语表达能力；
3. 具备优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能适应轮班及节假日工作安排；