Programmmanager für Hotelerlebnis Champion
Hotelmarke:
Ort: Mexiko, Guadalajara
Hotel: Corp Guadalajara, Ontario #1050, Col., 44630
Stellennummer: 136184
Role Purpose
Manage and execute the implementation of global and regional activations that drive guest and colleague experience through engagement of the Hotel Experience Champion community.
Key Accountabilities
- Create & cascade annual regional delivery plan to achieve hotel metric performance aligned with global and regional stakeholders. Consult with cross-functional and regional teams to ensure the necessary logistical network is in place for the operational rollout of plan.
- In partnership with Guest Shared Services, Performance Analytics, Operations, Brand, Corporate Responsibility, Loyalty, Learning & Development, and other relevant stakeholders, coordinate the creation of actionable, performance driving HEC call content.
- Creation and delivery of scheduled call presentations to hotels.
- Lead the execution of the program’s external and internal communication strategy, including call invitations, post-call emails, Brand Challenges, Hotel Bulletin, Source and Champions Corner posts.
- Track attendance and feedback to measure program health and success.
- Develop and maintain HEC Calendar of activities in partnership with key stakeholders.
- Co-develop additional training & engagement tools & content where appropriate or lead creation of regional specific programs, tools, and resources for hotels to drive metrics performance with internal stakeholders, including content design & delivery.
- Ensure all relevant Champion content is readily available in required language.
- Drive the HEC community engagement strategy and foster an active and supportive forum by acting as moderator and primary point of contact for the Champion Community.
- Develop and maintain HEC communications calendar across all HEC channels and regions.
- Lead and coordinate projects with internal and external agency partners aimed at enhancing or evolving the HEC program globally.
Key Skills & Experiences
Education
- Bachelor's Degree in a relevant field of work or an equivalent combination of education and work-related experience.
Experience
- 5-8 years progressive work-related experience in hotel operations with demonstrated proficiency and understanding in one or more functions related to the position including multiple project management disciplines/processes related to the position.
Technical Skills and Knowledge
- Demonstrated project management experience in organizing, planning, and executing small- to large-scale projects from conception through implementation and ability to translate strategic business objectives into successfully implemented activations.
- Fluency in English and Spanish.
- Excellent organizational, verbal and written communication skills for the purpose of providing and presenting information to stakeholders, vendors, management, and staff.
- Demonstrated ability in creating and delivering PowerPoint presentations.
Wer sind wir?
Bei IHG Hotels & Resort arbeiten wir zusammen, um echte Gastfreundschaft für das Gute auf globaler Ebene zu bieten. Mit Firmensitzen und über 6.000 Hotels Reiseziel weltweit ist eine Karriere bei IHG der perfekte Weg, um Ihren Horizont zu erweitern. Du erlebst unsere einzigartige Kultur und brillante Kollegen, die dich unterstützen und inspirieren. Mit einer Vielzahl von Unternehmensmöglichkeiten zur Auswahl, egal wo Sie sich auf Ihrem Karriereweg befinden und was auch immer Sie erreichen möchten, bei IHG ist Platz für Sie.
Over recent years, we’ve transformed our company. We have bold ambitions to drive performance and maintain our relentless focus on growth in order to be the hotel company of choice that guests & owners love.
We are a hospitality business at our core and value connections and being together helps us foster a unique sense of belonging that also supports productivity. That’s why here at IHG, we give our colleagues flexibility and balance – working in a hybrid way, blending office and remote working collectively. We recognise that every role is different, that’s why leaders work with teams to determine how and when they collaborate.
Wir bieten eine breite Palette von Vorteilen, die Ihnen helfen, Ihr bestes Arbeitsleben zu führen. Dazu gehören beeindruckende Zimmer-Rabatte in unseren vielen Häusern, Aufladetage und Freiwilligentage das ganze Jahr über. Mit unserem myWellbeing-Framework setzen wir uns dafür ein, das Wohlbefinden Ihrer Gesundheit, Ihres Lebensstils und Ihres Arbeitsplatzes zu unterstützen. Wir bieten eine einzigartige und integrative Kultur, in der es immer Raum für Sie gibt, dazuzugehören, zu wachsen und einen Unterschied zu machen.
Unsere Mission ist es, jeden willkommen zu heißen und integrative Teams zu schaffen, in denen wir Unterschiede feiern und Kollegen ermutigen, sich voll und ganz in die Arbeit einzubringen. IHG® Hotels & Resorts bietet Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungschancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Gesetze geschützt ist. Wir fördern eine Kultur des Vertrauens, der Unterstützung und der Akzeptanz. Immer mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven.
Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.
