Aktiven Host behalten 前台 接待

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

3.执行客房升级销售，帮助实现酒店收益的最大化

4.熟练前台各项专业业务和技能，关注宾客满意度，会员计划等；

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务，问题处理的能力；

6.根据需要预订、确认、修改或取消宾客预订。为宾客办理入住登记、退房等手续；

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。