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Operator Trainee 总机实习生

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Hotelmarke: Holiday Inn
Standorte: China, Yunnan, Kunming

Hotel: Kunming City Center (KMGDF), No. 29 East Dong Feng Road, Panlong District, 650011

Stellennummer: 136349

工作职责:

1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

2.准确记录并管理叫早服务。

3.与相关部门合作,对客人进行呼叫。

4.将所有条目记录到电话单上。

5.协助客人处理国际长途和号码查询。

6.尽量称呼客人的姓名。

7.如有需要,对工作人员进行呼叫。

8.遵守保满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。

9.保护客人隐私的原则。

10.满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。

11.每日记下工作日志。

13.熟悉当地电话表以及常拨号码。

14.严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

15.向主管汇报总机设备出现的问题。

16.保持工作环境的清洁。

17.及时处理客人的所有问询和要求。

18.熟知酒店的消防、救生和安全系统。

19.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

20.保管酒店相关信息。

任职资格:

1.沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏,您需要能够轻松应对。

2.您解决问题的能力将把问题转化为机遇,给每一位宾客留下美好的回忆。

3.能够读写英语。

4.熟练使用前台系统。

5.具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。

6.经验——拥有宾客服务或电话总机的工作经验者优先。

Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.

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