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Quality Assurance Specialist - Salesforce Marketing Cloud

Ort: Mexiko, Guadalajara

Address: 1 - Corp Guadalajara, Ontario #1050, Col., 44630

Job number: 158753

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Key Accountabilities

  • Develop and execute comprehensive test plans and test cases for SFMC email campaigns automation, push notifications and SMS, and integrations.

  • Perform manual testing to validate functionality, rendering, personalization, and data accuracy across multiple devices and platforms.

  • Collaborate with developers, marketers, and data teams to identify, document, and resolve defects or issues.

  • Validate data flows, segmentation, and audience targeting within Data Extensions and Contact Builder (SFMC).

  • Support the deployment and implementation of SFMC campaigns, ensuring adherence to timelines and quality standards.

  • Monitor campaign performance post-deployment and assist in troubleshooting any issues.

  • Maintain detailed documentation of test cases, results, and implementation procedures.

  • Stay current with SFMC platform updates, testing tools, and industry best practices.

  • Assist in training team members on QA processes and SFMC implementation standards.

  • Excels at filing issues in the issue tracker with enough details, background context, and reproduction scenarios.

  •  

Key Metrics:

  • Production Defect & Incident Rate 

  • Percentage of defects and production incidents identified after deployment versus during the QA process, including broken journeys, incorrect targeting, rendering failures, or automation issues.

  • Campaign QA Accuracy / First Pass Approval Rate 

  • Percentage of campaigns approved during the first QA review without major rework required. Includes validation of: Rendering, Personalization, Dynamic content, Link tracking, Data accuracy  

  • Deployment & Issue Resolution Efficiency 

  • Percentage of campaigns, automations, and journeys deployed within agreed timelines, while maintaining efficient identification, prioritization, documentation, and resolution of defects/issues in Jira or other tracking systems.

  • Cross-Platform Rendering Success Rate 

  • Percentage of emails successfully validated across devices, browsers, and email clients (Outlook, Gmail, Apple Mail, mobile, etc.).  

  •  

Key Collaborative Network

Key Shared Accountabilities:

  • Campaign Quality & Launch Readiness: Partnering with Developers, CRM Marketers, and Project Managers to ensure campaigns, automations, journeys, SMS, and push notifications are fully tested, validated, and ready for deployment with minimal production risk.  

  • Cross-Functional Issue Resolution & Data Integrity: Collaborating with Developers, CRM, Data, Segmentation, and Marketing teams to identify, prioritize, troubleshoot, and resolve defects or production issues while validating audience targeting, personalization logic, data flows, and Data Extension accuracy to ensure reliable customer communications.

  • Process Standardization & QA Governance: Supporting the creation, documentation, and continuous improvement of QA standards, testing procedures, issue tracking practices, and implementation of workflows across the Email Marketing organization.  

  • Platform & Rendering Quality Assurance: Collaborating with Developers and Designers to ensure email templates, dynamic content, and customer journeys render and function correctly across devices, browsers, and email clients while maintaining brand and user experience standards.  

  • Operational Efficiency & Continuous Improvement: Partnering with cross-functional teams to streamline QA workflows, improve testing efficiency, reduce deployment risks, and identify opportunities for automation and AI-driven process enhancements.

 

Key Interfaces

Internal:

  • Salesforce Marketing Cloud Developers  

  • CRM & Lifecycle Marketing Teams  

  • QA Specialists & Testing Teams  

  • Project Managers  

  • Data & Segmentation Teams  

  • Content, Copywriting, and Localization Teams

  • Designers & Production Teams

  • Marketing Operations Teams  

  • Analytics & Reporting Teams  

  • Brand Managers & Marketing Stakeholders  

  •  

External:

  • Salesforce Marketing Cloud Support / Technical Consultants  

  • Third-Party QA & Testing Platforms

  • External Development or Implementation Partners  

  • Localization & Translation Agencies  

  • Marketing Technology Vendors / Integration Partners

Wer sind wir?

Bei IHG Hotels & Resort arbeiten wir zusammen, um echte Gastfreundschaft für das Gute auf globaler Ebene zu bieten. Mit Firmensitzen und über 6.000 Hotels Reiseziel weltweit ist eine Karriere bei IHG der perfekte Weg, um Ihren Horizont zu erweitern. Du erlebst unsere einzigartige Kultur und brillante Kollegen, die dich unterstützen und inspirieren. Mit einer Vielzahl von Unternehmensmöglichkeiten zur Auswahl, egal wo Sie sich auf Ihrem Karriereweg befinden und was auch immer Sie erreichen möchten, bei IHG ist Platz für Sie.

In den letzten Jahren haben wir unser Unternehmen transformiert. Wir haben ehrgeizige Ambitionen, die Leistung zu steigern und unseren unermüdlichen Fokus auf Wachstum beizubehalten, um das Hotelunternehmen der Wahl zu sein, das Gast & Eigentümer lieben.

Wir sind im Kern ein Gastgewerbeunternehmen und legen Wert auf Verbindungen, und das Zusammensein hilft uns, ein einzigartiges Zugehörigkeitsgefühl zu fördern, das auch die Produktivität unterstützt. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kolleginnen und Kollegen bei IHG Flexibilität und Ausgewogenheit – wir arbeiten auf hybride Weise, indem wir Büro und Remote-Arbeit miteinander verbinden. Wir sind uns bewusst, dass jede Rolle anders ist, deshalb arbeiten Führungskräfte mit Teams zusammen, um zu bestimmen, wie und wann sie zusammenarbeiten.

Wir bieten eine breite Palette von Vorteilen, die Ihnen helfen, Ihr bestes Arbeitsleben zu führen. Dazu gehören beeindruckende Zimmer-Rabatte in unseren vielen Häusern, Aufladetage und Freiwilligentage das ganze Jahr über. Mit unserem myWellbeing-Framework setzen wir uns dafür ein, das Wohlbefinden Ihrer Gesundheit, Ihres Lebensstils und Ihres Arbeitsplatzes zu unterstützen. Wir bieten eine einzigartige und integrative Kultur, in der es immer Raum für Sie gibt, dazuzugehören, zu wachsen und einen Unterschied zu machen.

Unsere Mission ist es, jeden willkommen zu heißen und integrative Teams zu schaffen, in denen wir Unterschiede feiern und Kollegen ermutigen, sich voll und ganz in die Arbeit einzubringen. IHG® Hotels & Resorts bietet Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungschancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Gesetze geschützt ist. Wir fördern eine Kultur des Vertrauens, der Unterstützung und der Akzeptanz. Immer mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven.

Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.

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