Senior Manager, Hotel Experience & Engagement
Ort: Vereinigte Staaten, Georgia, Atlanta
Adresse: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, Suite 100, 30346
Job number: 166195
Hiring Salary: USD 101,308.00 - 126,635.00 YEARLY
The Hotel Product Experience & Engagement organization is responsible for how we bring products and technology to our hotel colleagues. The organization owns communications, training and other engagement channels to enable our hotel colleagues to understand how to best use the technology that they use every day. Our focus is ensuring our hotels are ready and prepared for changes to the products they use which may include new product launches, product enhancements and product retirements. The Hotel Experience & Engagement Sr Manager role partners with Product, Product Marketing & Adoption and Support to design and influence our engagement approach to 6,500+ hotels.
Your Day to Day
- Owns the Hotel Product Experience & Engagement Strategy and Plan for specific products, defining enablement approach and channel strategy.
- Partners with Product Marketing and Adoption to define communications plan for hotel colleague enablement for product launch, product enhancements and product retirements.
- Owns all hotel engagement points regarding a product launch.
- Defines engagement measurement strategy to create a metric based approach to inform modifications to the enablement approach.
- Owns hotel colleague training strategy and often designs training to support on the job education.
- Partners with the support organization to reduce ticket volume regarding user knowledge for a particular product.
- May own in-app messaging dependent on product.
- Leverages AI to increase effectiveness of work, creating efficiencies and productivity.
- Foster a culture of partnership, transparency, and accountability while operating in a new and evolving organizational model.
- Partners with Product, Product Marketing & Adoption to understand product roadmap and define Enablement Strategy and Plan.
- Leverages insight from Business Partnerships & Deployment, Support, Operational and Product partners to influence enablement approach.
Owns:
- Enterprise product experience strategy and plan for product launches.
- Product enablement and engagement strategy, plan and delivery.
- Pilot and General Availability launch communications and training approach.
- Product enablement and engagement measurement and modification to approach.
Influences:
- Product roadmap timing, relevant to pilot and launch communications and training approach.
- Deployment strategies aligned to launch plans.
Approves:
- All hotel facing assets relevant to product.
Authority to delay or escalate launches or launch plans that do not meet hotel readiness standards.
What We Need from You
- Proven experience in product management, project management, product launch, change management or enablement within a digital or technology-driven environment.
- Experience driving change or adoption at scale.
- Demonstrated success influencing leaders and navigating a matrixed organization.
- Strong stakeholder management skills, including comfort navigating ambiguity, resistance and competing priorities.
- Ability to balance strategic thinking with hands-on execution.
- Data informed decision maker with experience defining success metrics and using insights to drive action.
Understanding of the product development lifecycle is a plus. Bachelor’s degree required with 6+ years of relevant experience.
Travel - 10%
Location - Our hybrid work structure is an expectation of three (3) days a week in the Atlanta office. This expectation may be adjusted to evolve with the changing needs of the business.
Wer sind wir?
Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.
Wichtige Informationen:
- Die aufgeführte Gehaltsspanne ist die niedrigste bis höchste Gehaltsskala, von der wir zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung in gutem Glauben glauben, dass wir für diese Rolle zahlen würden. Wir können letztendlich mehr oder weniger als die veröffentlichte Spanne zahlen, und die Spanne kann in Zukunft geändert werden. Die Gehaltsposition eines Mitarbeiters innerhalb der Gehaltsspanne basiert auf mehreren Faktoren, darunter relevante Ausbildung, Qualifikationen, Zertifizierungen, Erfahrung, Fähigkeiten, Dienstalter, geografische Lage, Leistung, Schicht, Reiseanforderungen, umsatz- oder umsatzbasierte Metriken sowie geschäftliche oder organisatorische Anforderungen.
- Ein Entgeltbetrag gilt erst dann als Lohn oder Entschädigung, wenn er feststeht, unverfallbar und bestimmbar ist. Die Höhe und Verfügbarkeit von Boni, Provisionen oder anderen Vergütungsformen, die einem bestimmten Mitarbeiter zustehen, liegen im alleinigen Ermessen des Unternehmens, sofern sie nicht ausgezahlt werden, und können nach alleinigem Ermessen des Unternehmens im Einklang mit dem Gesetz geändert werden.
- EEO Is The Law - click here for more information about Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity.
- Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses angemessene Vorkehrungen benötigen, klicken Sie bitte hier.
- IHG akzeptiert keine Bewerbungen, Anfragen oder unaufgeforderte Lebensläufe von Personalvermittlungs- oder Personalvermittlungsagenturen. Bitte klicken Sie hier , um unsere Agenturrichtlinie anzuzeigen.
- Wenn Sie im Bundesstaat Washington ansässig sind oder sich auf eine Stellenausschreibung im Bundesstaat Washington bewerben, klicken Sie bitte hier , um mehr über die anwendbaren Vorteile zu erfahren.
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