TMS Helpdesk Specialist
Hotelmarke:
Standort: China, Shanghai, Shanghai
Hotel: Corp Shanghai, 2. Etage, Citigroup Tower, Nr. 33 Hua Yuan Shi Qiao Road, Bezirk Pudong, 200120
Job number: 138154
To perform the role as IT support to the TMS hotels. Ensure the consistency and quality in hotel IT operation and technical standards. Act as a Brand Hearted catalyst for organizational change process management and plays a leading role in promoting the IHG Ways of Working around our Winning Ways, Room to be yourself, and align with our Company Vision and Purposes to deliver our Brand Standards through our people in a responsible way.
This role could be remote-based.
Your day to day
- Monitors various computer-related systems to ensure their normal functioning and serve operation departments.
- Report duty whenever required for problem-shooting.
- Resolve common issues faced by the customer by following a documented standard operating procedure (SOP) or scripts.
- Responsible for diagnosing, troubleshooting and resolving hardware and software failures, including operating system, application software, network equipment, etc.
- Communicate with users through telephone, Wecom, email and other means, provide remote assistance and technical support, to solve users in the use of IT equipment and applications in the process of the problem.
- Responsible for the daily maintenance and security management of the system, including virus protection, data backup, network monitoring, etc., to ensure the stable operation of the system and information security.
- Arranges proper maintenance of various computer-related equipment, including PC, printers, etc.
- Extends full support for various systems upgrade whenever required, including pre-installation liaison with suppliers, processing of training, installation etc.
- Works on shift duty as required.
- Performs any other duties as required by Hotel Management Team.
- Proactively participates in the GC P&T IT projects deployment in the assigned area for testing, coordination, and implementation.
- Provides the timely, accurate and detailed hotel IT status report for hotels in the assigned area.
- Provides professional support and training to hotel to make sure the brand standard compliance.
- Supports GC P&T team to deliver and demonstrate the best practices and enforce the IT standards at the hotels in the assigned area.
- Summarize typical problems and solutions to improve work efficiency.
- Be a creditable IT professional that is trusted by superiors, colleagues, and the subordinates.
What we need from you
- College or above Diploma or Vocational Certificate in Computer Science or Information Technology or related field
- Minimum 3 years hotel IT related experience or an equivalent combination of education and work-related experience
- Professional knowledge and skills required for the job
- Good team player, proactive, self-motivated, responsible, hardworking and able to work under pressure.
- Strong analytical and problem-solving skills
- Good patience and sense of service
- Familiar with hotel operations
- Excellent written and verbal communication skills
- Strong learning ability, able to solve some technical or unexpected problems independently
- Recognize the need for continuous renovation and make adjustment based on the changes needed.
Wer sind wir?
Bei IHG Hotels & Resort arbeiten wir zusammen, um echte Gastfreundschaft für das Gute auf globaler Ebene zu bieten. Mit Firmensitzen und über 6.000 Hotels Reiseziel weltweit ist eine Karriere bei IHG der perfekte Weg, um Ihren Horizont zu erweitern. Du erlebst unsere einzigartige Kultur und brillante Kollegen, die dich unterstützen und inspirieren. Mit einer Vielzahl von Unternehmensmöglichkeiten zur Auswahl, egal wo Sie sich auf Ihrem Karriereweg befinden und was auch immer Sie erreichen möchten, bei IHG ist Platz für Sie.
Over recent years, we’ve transformed our company. We have bold ambitions to drive performance and maintain our relentless focus on growth in order to be the hotel company of choice that guests & owners love.
We are a hospitality business at our core and value connections and being together helps us foster a unique sense of belonging that also supports productivity. That’s why here at IHG, we give our colleagues flexibility and balance – working in a hybrid way, blending office and remote working collectively. We recognise that every role is different, that’s why leaders work with teams to determine how and when they collaborate.
Wir bieten eine breite Palette von Vorteilen, die Ihnen helfen, Ihr bestes Arbeitsleben zu führen. Dazu gehören beeindruckende Zimmer-Rabatte in unseren vielen Häusern, Aufladetage und Freiwilligentage das ganze Jahr über. Mit unserem myWellbeing-Framework setzen wir uns dafür ein, das Wohlbefinden Ihrer Gesundheit, Ihres Lebensstils und Ihres Arbeitsplatzes zu unterstützen. Wir bieten eine einzigartige und integrative Kultur, in der es immer Raum für Sie gibt, dazuzugehören, zu wachsen und einen Unterschied zu machen.
Unsere Mission ist es, jeden willkommen zu heißen und integrative Teams zu schaffen, in denen wir Unterschiede feiern und Kollegen ermutigen, sich voll und ganz in die Arbeit einzubringen. IHG® Hotels & Resorts bietet Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungschancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Gesetze geschützt ist. Wir fördern eine Kultur des Vertrauens, der Unterstützung und der Akzeptanz. Immer mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven.
Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, glauben aber trotzdem, dass Sie gut für den Job geeignet sind? Wir werden es nie erfahren, es sei denn, Sie klicken auf die Schaltfläche "Übernehmen". Beginnen Sie noch heute Ihre Reise mit uns.
