Vom Traum zur Realität: Benjamin Ferrys Karriereweg im Gastgewerbe

Der Funke der Inspiration

Seit ich 10 Jahre alt war, wollte ich schon immer im Gastgewerbe arbeiten.  Wir hatten in diesem Jahr einen fantastischen Familienurlaub in Thailand und ich erinnere mich, dass ich von dem Hotel, in das meine Eltern uns gebracht haben, einfach überwältigt war.  Mein allererster Job in der Hotellerie war bei IHG!

Fast forward almost two decades and I’m now Director of Commercial for IHG in our Australasia and the Pacific division. As a role, it’s all about how we unlock the potential that exists in our teams and commercial leaders at each property.  Performance ultimately comes down to numbers, but my focus is really on the individuals that get us there.

Der Job umfasst nicht nur 44 Hotels und mehrere Marken, sondern auch viele verschiedene Kulturen und Arbeitsweisen. Ich habe gelernt, auf unterschiedliche kulturelle Nuancen und unterschiedliche Märkte zu achten und zu zeigen, wie wir den Erfolg in der gesamten Region vorantreiben können, indem wir Schlüsselinitiativen anpassen.

Unerwartete Chancen nutzen

Wenn ich auf meine Karriere zurückblicke, bin ich immer wieder erstaunt, wie weit ich gekommen bin, und über die manchmal unerwarteten Wendungen. Viele der Möglichkeiten, die mir geboten wurden, ergaben sich daraus, dass ich meine übertragbaren Fähigkeiten auf dem neuesten Stand hielt und bereit war, etwas Neues auszuprobieren.  Ein typisches Beispiel war 2008, als der Revenue Manager in unserem Hotel zu einer anderen Gelegenheit wechselte und ich - als selbsternannter Nerd in Bezug auf Dinge wie Microsoft Excel und Systeme - als guter Kandidat angesehen wurde, um die Dinge während des Wechsels zu managen. Dies führte mich schließlich in die Welt des Revenue Managements.

Kulturelle Einblicke und Erkenntnisse

Im Jahr 2014 ergab sich eine weitere große Gelegenheit - dieses Mal wechselte er zum InterContinental Fiji.  Also verließ ich Sydney und ging an diesen wunderschönen Strand mitten im Südpazifik, um dort zu leben und zu arbeiten. Wörtlich die Definition des Paradieses.  Es war ein harter Gig, aber irgendjemand musste es schaffen!

Nach zwei Jahren auf den Fidschi-Inseln wechselte ich als Area Director of Revenue für Tokio zum legendären ANA InterContinental.  Ich empfand es als Kulturschock, von einer Insel mitten im Nirgendwo zu einer der größten und geschäftigsten Städte der Welt zu werden, aber die Fähigkeiten, die ich mir auf den Fidschi-Inseln im Bereich Kommunikation angeeignet habe, haben mir wirklich gut getan und mir geholfen, mich mit dem unglaublichen Team dort zu verbinden.

Im Jahr 2017 habe ich eine Stelle im Nahen Osten im InterContinental Abu Dhabi angetreten.  Dort ist es nicht nur unglaublich kosmopolitisch, sondern alles bewegt sich in einem Tempo, das meiner Meinung nach in vielen anderen Märkten nicht nachgeahmt wird.  Dies brachte zusätzliche Herausforderungen mit sich, half mir aber auch, die Fähigkeiten zu erweitern, die ich einsetzen konnte, um etwas für das Unternehmen zu bewirken.

Es hat mir auch weiterhin ein gutes Verständnis dafür vermittelt, was für verschiedene Kulturen wichtig ist, was ich für spätere Rollen mit nach Australien nehmen konnte.  Dinge wie Respekt vor dem Ramadan zu haben, auf Teammitglieder zu achten, die fasten, und SOGAR mit ihnen zu feiern, wenn sie ihr Fasten bei einem Team-Iftar brechen.  Es geht darum, wie wir diese Kultur zurück in unser eigenes Zuhause bringen und alle dadurch reicher machen können.

Adaptability and Growth

Im April 2020 plante ich, nach InterContinental Fiji zurückzukehren, um wieder im Paradies als Area Director of Sales and Marketing zu leben und zu arbeiten, aber natürlich kam Covid und ich landete wieder in Australien.

Ich denke manchmal darüber nach, was es braucht, um erfolgreich zu sein, und so oft kommt es darauf an, bereit zu sein, sich ins kalte Wasser zu stürzen und Chancen zu ergreifen, wenn sie sich bieten. Das ist das Muster, das ich sehe, wenn ich auf meine Karriere zurückblicke, die in vielerlei Hinsicht sehr verschnörkelt war.  War ich vom ersten Tag an immer zu 100 % für diese Rolle qualifiziert?  Nein, vielleicht nicht, aber bei jeder neuen Wende schlüpfte ich immer mit einem Selbstvertrauen und einer Kühnheit in die Rollen, die mich durch diese ersten unsicheren Wochen bis zu einem Punkt trugen, an dem ich auf dem richtigen Weg war.

That confidence was born from knowing the leaders at IHG always had my back.  I think IHG is a place which really gives you the support and the encouragement to pivot and progress, and the business has certainly helped me to grow throughout my career.  Here, it’s as much about hiring for attitude and personality as it is for the resume.  I see plenty of people out there who say, “I won't even apply for the role because I don't think I'm capable,” to which I always would tell them, you don’t know unless you try - you have to back yourself!  And even if you don't get the job, you're going to get some great feedback from the interview process which will help you develop for future roles.

Ich war jedoch nicht immun gegen dieses Gefühl des Hochstapler-Syndroms, vor allem, wenn es darum ging, in völlig neue Rollen zu schlüpfen, aber in jeder Phase habe ich externe Bestätigung von der IHG-Führung gefunden und die Werkzeuge erhalten, die ich brauche, um mich weiterzubilden und voranzukommen.  Ich würde sagen, einer meiner stolzesten Momente, als ich 2022 als Commercial Leader of the Year für die Region ausgezeichnet wurde - und dann fühlt man sich plötzlich nicht mehr wie ein Betrüger!

Ich habe über Führung gesprochen und darüber, wie sich das positiv auf meine Karriere ausgewirkt hat, aber genauso wichtig war die Kraft eines großartigen Teams: Es ist alles.  Und als Führungskraft ist es ein großer Teil des Jobs, die Moral und Energie des Teams aufrecht zu erhalten, also machen wir bei den Freitagsgetränken Zimmer für persönliche Dinge, aber es geht auch darum, die Siege der Woche zu feiern.  Mein Erfolg als Führungskraft steht in direktem Zusammenhang mit dem Erfolg meines Teams, also geht es darum, ihnen ein gutes Gefühl zu geben, zuzuhören, was sie zu sagen haben, und sicherzustellen, dass sie sich immer gehört fühlen.

Blick in die Zukunft und Zukunftsziele

Ich habe im Moment eine gute Work-Life-Balance, aber ich vermisse die Arbeit in der Immobilienbranche, daher habe ich kürzlich am IHG-Programm "Journey to General Manager" teilgenommen, um wieder Vollzeit als GM für eines unserer Hotels irgendwo auf der Welt zu arbeiten.  Es war bisher eine erstaunliche Reise - und definitiv keine lineare - also bin ich sehr gespannt, wo auf der Karte ich als nächstes landen werde!

Entdecken Sie spannende Karrieremöglichkeiten bei IHG und erfahren Sie, wie Sie mit uns wachsen können. Besuch Karriere bei IHG um mehr zu erfahren und den nächsten Schritt auf Ihrer beruflichen Reise zu machen.