楼层 主管 Pengawas Lantai

【岗位职责】
1、协助分部经理负责楼层日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作有序进行；
2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案；
6、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本；
7、与其他部门（如前厅、工程）协调配合，确保酒店整体运营顺畅；
8、跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部日常事务。

【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准；
3、较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行；
4、注重细节，责任心强，能应对高强度工作压力；
5、良好的沟通能力，擅长处理客户投诉及团队协作。