预订 员

1. 负责客户预订信息的接收、录入、核对与系统维护，确保预订数据准确、完整、及时；
2. 协调内部资源（如客房、场地、设备等），确认预订可行性并落实服务安排；
3. 主动跟进预订状态，及时处理变更、取消及特殊需求，保障客户预订体验；
4. 与销售、运营、客服等部门高效协作，支持活动、会议、住宿等各类预订场景的全流程闭环管理；
5. 定期整理预订数据，输出基础统计报表，协助优化预订流程与资源配置。

1. 高中或中专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；
2. 具备1年及以上客户服务、前台接待、预订中心、行政支持或类似岗位实操经验；
3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Outlook），能快速学习并操作预订管理系统（PMS）或CRM系统；
4. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和应变能力，能耐心、细致地处理多线程预订事务；
5. 普通话标准，具备基本的文字记录与信息整合能力，抗压能力强，责任心强。