Memiliki, Berani Bergerak & Gaya Hidup Mewah bersama Diego Padula

From assistant waiter setting up coffee breaks at 4 a.m. in Uruguay to leading Honduras’s first international five-star luxury resort, Diego Padula's hospitality journey is defined by courage, curiosity, and an unwavering belief in people. As General Manager of Kimpton Grand Roatán Resort & Spa, Diego brings together global experience, local pride, and lifestyle luxury to create something far greater than a hotel - a legacy. 

Dia baru-baru ini membagikan kisahnya di ihg. Memimpin Era Baru yang dipandu oleh David Littlewood dan Eunice Clements-Tweedie, membawa Anda ke balik layar hotel-hotel mewah paling ikonik di dunia dan ke dalam pikiran para General Manager yang memimpinnya.  

Jadi, apa yang dibutuhkan untuk memimpin resor mewah ikonik di sebuah pulau Karibia — dan pelajaran apa yang dapat dipetik oleh calon Manajer Umum dari perjalanan Diego? 

 

Bagaimana Menyajikan Kopi dan Bermain Sepak Bola Membentuk GM Masa Depan

 

Perjalanan Diego Padula di dunia perhotelan dimulai lebih awal dari kebanyakan orang. Saat baru berusia 12 tahun, rekan kerja ibunya—seorang dosen perhotelan di Uruguay—Kenali melihat potensinya dan menyarankan agar ia mempertimbangkan industri tersebut. Gagasan itu tetap melekat pada dirinya. Diego kemudian belajar perhotelan dan mengambil peran pertamanya sebagai asisten pelayan di bagian perjamuan, menyiapkan coffee break pada pukul 4 pagi. "Saya memulai dari bawah," katanya. "Mengadakan rehat kopi bersama di pagi hari." 

Pada saat yang sama, Diego menekuni sepak bola di level kompetitif, bahkan bermain di pertandingan internasional. Akhirnya, ia sampai di persimpangan jalan. "Saya menyadari bahwa saya lebih baik dalam hal minum kopi daripada mencetak gol," ujarnya sambil tertawa. Keramahan menang - tetapi sepak bola tidak pernah meninggalkannya. Pelajaran tentang kerja sama tim, penempatan posisi, dan kemampuan beradaptasi terus membentuk kepemimpinannya saat ini. "Ini persis seperti sepak bola. Anda menempatkan pemain yang tepat di posisi yang tepat. Jika ada sesuatu yang tidak berjalan dengan baik, Anda mengubah strateginya." Sebagian besar awal karier Diego berakar pada bidang makanan dan minuman, dengan peran senior di Spanyol, Uruguay, Brasil, dan Meksiko. Seiring waktu, rasa nyaman mulai muncul - dan dia tahu sudah saatnya untuk perubahan.

Langkah berani ke Oman, dengan mengambil peran sebagai Asisten Manajer Eksekutif, mendorongnya jauh melampaui bidang makanan dan minuman (F&B) hingga ke bidang kamar, penjualan, dan kepemimpinan hotel secara penuh. “Dulu saya sangat takut dengan kamar-kamar,” akunya. Didukung oleh para mentor yang kuat, Diego tumbuh dalam peran tersebut, sebuah lompatan yang menentukan karier yang membentuknya menjadi GM seperti sekarang ini. 

 

Creating Careers, Culture and a True Sense of Belonging

 

Bagi Diego Padula, kepemimpinan selalu dibentuk oleh bimbingan dan keberanian untuk mengambil langkah yang berani. Salah satu mentor khususnya, Miguel Pineda, memainkan peran penting - mendorong Diego untuk terus maju BAHKAN ketika keraguan muncul. “Dia berkata kepada saya, 'Kamu sudah siap. Anda akan belajar. “Jangan khawatir,” kenang Diego. Jaminan itu menjadi titik balik, memperkuat keyakinannya bahwa pertumbuhan datang dari melangkah ke hal yang tidak diketahui. Hari ini, Diego menerapkan pelajaran itu dalam kepemimpinannya sendiri, menjadikan pengembangan sebagai prioritas bagi timnya. Di Kimpton Grand Roatán, ia menegaskan bahwa keramahan bukan hanya pekerjaan, tetapi karier. Hanya dalam 18 bulan, resor ini telah merayakan lebih dari 40 promosi internal - sebuah hasil yang dianggapnya sebagai salah satu pencapaian yang paling membanggakan.

Memimpin hotel mewah bintang lima internasional pertama di Honduras juga membawa tanggung jawab yang lebih besar. Dengan 260 dari 265 karyawan yang dipekerjakan secara lokal, Kimpton Grand Roatán merupakan simbol peluang dan kebanggaan bagi pulau tersebut. Diego percaya bahwa meskipun standar kemewahan dapat diajarkan, namun keramahan yang sesungguhnya tidak dapat diajarkan. "Mereka memiliki kehangatan, senyuman, kebanggaan - itu adalah sesuatu yang tidak bisa Anda latih." 

Kepemimpinannya di hotel didasarkan pada visibilitas, kepercayaan, dan pemberdayaan: 

• Menciptakan forum terbuka dengan tim garda depan untuk mendorong dialog yang jujur 

• Memberikan rasa memiliki kepada para pemimpin, alih-alih memusatkan otoritas 

• Ensuring every colleague feels seen, heard, and valued 

"Begitulah cara rasa memiliki dibangun," kata Diego - dan bagaimana hotel-hotel besar dipimpin.  

 

Semangat Kimpton Grand Roatán 

Kimpton Grand Roatán adalah kemewahan yang terasa nyata: sebuah resor tepi pantai dengan terumbu karang terbesar kedua di dunia yang berada tepat di depan mata, dibingkai oleh matahari terbit setiap hari dan matahari terbenam yang tak terlupakan di pulau ini. Namun bagi Diego, keistimewaan sejati hotel ini bukan hanya lokasinya, melainkan kepribadian dan tujuan yang terjalin dalam setiap momen yang dinikmati tamu. Di sini, kemewahan gaya hidup berarti keaslian: daftar putar pilihan (lagu-lagu favorit tahun 80-an dan house), bar tepi pantai yang santai saat matahari terbenam, dan pengalaman yang dirancang agar terasa manusiawi, bukan formal. "Kemewahan gaya hidup memungkinkan Anda membawa seluruh diri Anda ke tempat kerja," kata Diego. "Ketika Anda merasa nyaman, Anda tidak merasa sedang bekerja - Anda hanya menjadi diri Anda sendiri." 

Semangat tersebut meluas di luar properti melalui kemitraan seperti ALF (Abundant Life Foundation), tim kepemimpinan yang menjadi sukarelawan secara teratur - mengecat rumah, mendukung kegiatan lokal - untuk memberikan kembali kepada komunitas mereka yang indah. Inisiatif-inisiatif tersebut, menurut Diego, membangun kebanggaan dan meninggalkan warisan yang langgeng. “Kami di sini untuk meninggalkan warisan,” katanya – warisan yang mengangkat destinasi ini, memberdayakan masyarakat lokal, dan menjaga agar resor ini tetap berakar pada makna bahkan setelah para tamu pulang. 

 

Nasihat Diego untuk Generasi Pemimpin Berikutnya 

Melihat ke belakang, nasihat Diego Padula untuk dirinya yang lebih muda didasarkan pada kesadaran diri dan pertumbuhan. "Bangunlah kekuatan Anda, tetapi persiapkan lebih awal untuk apa yang akan terjadi selanjutnya," katanya. Dia mendorong para calon pemimpin untuk mencari pelatihan silang, meminta eksposur di luar zona nyaman mereka, dan merangkul ketidakpastian daripada takut akan hal itu. Bagi Diego, kemajuan tidak pernah datang dari menunggu untuk merasa siap. "Anda tidak akan pernah sepenuhnya siap," dia merenung. "Tetapi ketika Anda mengambil langkah, Anda belajar - dan di situlah keajaiban terjadi." 

Perjalanan Diego - dari pagi-pagi buta menyiapkan waktu istirahat minum kopi hingga memimpin resor mewah yang ikonik - adalah pengingat yang kuat bahwa kepemimpinan yang hebat dibangun melalui keputusan yang berani, kerendahan hati, dan keyakinan tulus pada orang lain. Kisahnya menunjukkan bahwa karier di bidang perhotelan tidak ditentukan oleh jabatan saja, tetapi oleh keberanian, bimbingan, dan rasa memiliki yang mendalam. 

Di ihg, kami membentuk masa depan perhotelan mewah dan gaya hidup - dan kami selalu mencari para pemimpin yang siap melangkah ke babak selanjutnya dalam karier mereka. Jika Anda tertarik dengan peluang sebagai Manajer Umum di berbagai destinasi ikonik, jelajahi lowongan karir GM kami dan temukan bagaimana Anda dapat membangun karir yang bermakna, seperti Diego. Dan untuk mendengar kisahnya secara lengkap, dengarkan episode terbaru dari Memimpin Era Baru.