Franchise Hotel - 宾客关系经理

About Us

莆田皇冠假日酒店是由莆田市永利酒店管理公司全资兴建，委托全球排名前三的洲际酒店集团（IHG）管理，是一家集客房、餐饮、会务、康乐、健身等功能为一体的国际品牌五星酒店。酒店地处莆田市荔城区玉湖公园核心区域，酒店占地面积13339平方米，拥有296间豪华客房和套房、两个1500平米的大宴会厅、中、西式餐厅、多功能会议室、KTV、室内外恒温泳池等配套设施。

Your day to day

我们品牌声誉的基础是卓越的宾客体验。您有信心接管这一重任吗？ 我们正在招聘能够提供真正个性化服务的客户关系经理，让我们的宾客在每次入住时都感到满意。

每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下：
● 定期征求宾客的口头反馈，并及时有效地回复所有宾客的询问
● 与宾客保持密切联系，征求他们的反馈、对我们服务的满意及不满之处，并跟进处理
● 及时管理、记录并处理宾客或顾客的投诉
● 让其他运营部门了解重要的客户关系事务（包括餐饮和维护、客房服务和前台等）

What we need from you

● 具备出色的口头、书面沟通技巧
● 能够处理复杂事务并具备一定的抗压能力
● 具有客户服务部门的管理经验
● 能够灵活应对各种不同的工作情况
● 具有提供卓越宾客服务的热情

What we offer

我们为员工提供成功所需的一切。包括与工作量相匹配的有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利。
我们欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。我们是提倡机会平等的企业，会为申请人和员工提供相同的机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
加入我们，成为酒店行业大家族中的一员。