Front Office & Reservations Agent 100%

Ihre Aufgaben

Diese Position ist gleichmäßig aufgeteilt zwischen der Rezeption (Front Office) und der Reservierungsabteilung (Reservations). Als Front Office & Reservations Agent übernehmen Sie sowohl die Betreuung der Gäste vor Ort als auch die Bearbeitung von Buchungsanfragen. Sie sorgen für einen professionellen Empfang und eine reibungslose Abwicklung der Reservierungen, um ein herausragendes Gästeerlebnis sicherzustellen.

Front Office (Empfang & Gästebetreuung – 50%)

• Begrüßung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts
• Check-in und Check-out mit effizienter und professioneller Abwicklung
• Bearbeitung von Gästewünschen und -beschwerden mit hoher Serviceorientierung
• Verwaltung von Zahlungen, Rechnungen und Kassenabrechnungen
• Koordination mit Housekeeping und anderen Abteilungen für einen reibungslosen Hotelbetrieb

Reservations (Reservierungsmanagement – 50%)

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder Buchungssystem
• Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Preisen und Sonderwünschen
• Pflege und Verwaltung der Buchungen im Property Management System (PMS)
• Bearbeitung von Gruppenreservierungen und Koordination mit anderen Abteilungen
• Unterstützung des Revenue-Managements zur Optimierung der Zimmerauslastung

Ihr Profil

• Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Front Office und/oder in der Reservierung
• Freundliches und professionelles Auftreten mit hoher Gäste- und Serviceorientierung
• Flexibel und eine gute Auffassungsgabe
• Sicherer Umgang mit Hotelbuchungssystemen (z. B. Opera)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Teamfähigkeit