Appartenenza, mosse audaci e lusso lifestyle con Diego Padula

From assistant waiter setting up coffee breaks at 4 a.m. in Uruguay to leading Honduras’s first international five-star luxury resort, Diego Padula's hospitality journey is defined by courage, curiosity, and an unwavering belief in people. As General Manager of Kimpton Grand Roatán Resort & Spa, Diego brings together global experience, local pride, and lifestyle luxury to create something far greater than a hotel - a legacy. 

Recentemente ha condiviso la sua storia su IHG's Guidare una nuova era condotto da David Littlewood ed Eunice Clements-Tweedie, che ti porta dietro le quinte degli hotel di lusso più iconici al mondo e nella mente dei General Manager che li guidano.  

Quindi, cosa serve per guidare un resort di lusso simbolico su un'isola caraibica — e quali lezioni possono trarre i futuri General Manager dal percorso di Diego? 

 

Come servire caffè e giocare a calcio ha plasmato un futuro GM

 

Il percorso di Diego Padula nell'ospitalità iniziò prima della maggior parte degli altri. A soli 12 anni, la collega di sua madre - docente di ospitalità in Uruguay - non riconosce il suo potenziale e gli suggerisce di considerare questo settore. Quell'idea gli rimase con la testa. Diego proseguì gli studi di ospitalità e assunse il suo primo ruolo come assistente cameriere nei banchetti, organizzando pause caffè alle 4 del mattino. "Ho iniziato dal basso," dice. "Preparare pause caffè la mattina presto." 

Allo stesso tempo, Diego perseguiva il calcio a livello competitivo, PERSINO giocando partite internazionali. Alla fine, arrivò a un bivio. "Ho capito di essere più bravo a caffè che a segnare gol," ride. L'ospitalità ha vinto - ma il football non lo ha mai abbandonato. Le lezioni di lavoro di squadra, posizionamento e adattabilità continuano a plasmare la sua leadership ancora oggi. "È esattamente come il football. Hai messo i giocatori giusti nelle posizioni giuste. Se qualcosa non funziona, cambi strategia ." Gran parte della carriera iniziale di Diego fu radicata nel cibo e bevande, con ruoli di alto livello in Spagna, Uruguay, Brasile e Messico. Col tempo, il conforto si fece sentire - e sapeva che era tempo di cambiare.

Una mossa audace in Oman, assumendo il ruolo di Executive Assistant Manager, lo spinse ben oltre il settore F&B, passando a camere, vendite e alla piena leadership alberghiera. "Avevo paura delle camere," ammette. Sostenuto da mentori forti, Diego è cresciuto fino a quel ruolo, un salto che ha definito la carriera e che ha plasmato il GM che è oggi. 

 

Creating Careers, Culture and a True Sense of Belonging

 

Per Diego Padula, la leadership è sempre stata plasmata dal mentoring e dal coraggio di compiere passi audaci. Un mentore in particolare, Miguel Pineda, ha avuto un ruolo determinante - incoraggiando Diego ad andare avanti ANCHE quando il dubbio si faceva sentire. "Mi ha detto: 'Sei pronto. Imparerai. Non preoccuparti,'" ricorda Diego. Quella rassicurazione è diventata un punto di svolta, rafforzando la sua convinzione che la crescita nasca dal fare un passo nell'ignoto. Oggi, Diego porta questa lezione nella sua leadership, facendo dello sviluppo una priorità per le sue squadre. Al Kimpton Grand Roatán, è chiaro che l'ospitalità non è solo un lavoro, ma una carriera. In soli 18 mesi, la resort ha celebrato più di 40 promozioni interne - un risultato che considera uno dei suoi più grandi successi.

Guidare il primo hotel internazionale di lusso a cinque stelle in Honduras comporta anche una responsabilità più profonda. Con 260 dei 265 colleghi assunti localmente, Kimpton Grand Roatán è un simbolo di opportunità e orgoglio per l'isola. Diego crede che, sebbene gli standard di lusso possano essere insegnati, la vera ospitalità no. "Hanno il calore, il sorriso, l'orgoglio - è qualcosa che non si può addestrare." 

La sua leadership in hotel si basa su visibilità, fiducia e empowerment: 

• Creare forum aperti con team di prima linea per incoraggiare un dialogo onesto 

• Dare ai leader la proprietà, invece di centralizzare l'autorità 

• Ensuring every colleague feels seen, heard, and valued 

"È così che si costruisce l'appartenenza," dice Diego — e così sono gestiti i grandi hotel.  

 

Lo spirito di Kimpton Grand Roatán 

Kimpton Grand Roatán è un lusso che respira: un resort fronte mare con la seconda barriera corallina più grande del mondo letteralmente a pochi passi, incorniciata dalle albe quotidiane e dai tramonti indimenticabili dell'isola. Ma per Diego, la vera particolarità dell'hotel non è solo il suo contesto: è la personalità e lo scopo cuciti in ogni momento dell'ospite. Qui, il lusso dello stile di vita significa autenticità: playlist curate (anni '80 e preferite della casa), bar tranquillo sul lungomare all'ora dorata ed esperienze pensate per sembrare umane, non formali. "Il lusso dello stile di vita ti permette di portare tutto il tuo sé al lavoro," dice Diego. "Quando appartieni a casa, non ti sembra di lavorare — stai solo essendo te stesso." 

Questo spirito si estende oltre la proprietà attraverso partnership come l'ALF (Abundant Life Foundation), team di leadership che fanno volontariato regolarmente - dipingendo case, sostenendo cause locali - per restituire qualcosa alla loro splendida comunità. Queste iniziative, secondo Diego, costruiscono orgoglio e lasciano un'eredità duratura. "Siamo qui per lasciare un'eredità," dice – una che eleva la destinazione, dà potere alla gente del posto e mantiene la resort radicata nel significato molto tempo dopo che gli ospiti sono tornati a casa. 

 

I consigli di Diego per la prossima generazione di leader 

Guardando indietro, i consigli di Diego Padula al suo sé più giovane sono basati sulla consapevolezza di sé e sulla crescita. "Costruisci i tuoi punti di forza, ma preparati prima a ciò che verrà dopo," dice. Incoraggia i leader aspiranti a cercare la formazione incrociata, a chiedere esposizione oltre la loro zona di comfort e ad abbracciare l'incertezza invece di temerla. Per Diego, il progresso non è mai arrivato dall'aspettare di sentirsi pronto. "Non sei mai completamente pronto," riflette. "Ma quando fai il passo, impari - ed è lì che avviene la magia." 

Il percorso di Diego – dalle prime ore del mattino allestendo le pause caffè alla guida di una resort di lusso storica – è un potente promemoria che una grande leadership si costruisce attraverso decisioni audaci, umiltà e una genuina fiducia nelle persone. La sua storia mostra che le carriere nell'ospitalità non sono definite solo dai titoli, ma dal coraggio, dal mentoring e da un profondo senso di appartenenza. 

Da IHG, stiamo plasmando il futuro dell'ospitalità di lusso e lifestyle - e cerchiamo sempre leader pronti a entrare nel loro prossimo capitolo. Se sei interessato alle opportunità di General Manager in destinazioni iconiche, esplora le nostre offerte di carriera da GM e scopri come puoi costruire una carriera con uno scopo, proprio come Diego. E per ascoltare la sua storia completa, sintonizzati sull'ultimo episodio di Guidare una nuova era.